Cancelamento realizado antes do exame, mas reembolso negado
Não respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 11:52
ID: 254648911
No dia 16/07/2026 contratei um exame particular com a Dr Exame e realizei o pagamento de R$ 253,50 via Pix como sinal para o agendamento.
Antes da data marcada para o exame, solicitei o cancelamento e pedi o reembolso, pois o exame não seria mais realizado.
A empresa informou que não realiza reembolso e que o valor pago ficaria apenas como voucher para utilização futura. No entanto, não tenho interesse em utilizar voucher.
O ponto principal é que essa informação sobre a política de voucher foi enviada somente após a realização do pagamento, junto com a guia do exame. Antes do Pix, eu não fui informada de que, em caso de cancelamento, o valor seria convertido em crédito.
Tentei resolver a situação diretamente pelo WhatsApp, porém deixei de receber respostas. Diante disso, registrei reclamação no Procon-SP e continuo buscando uma solução amigável.
Solicito apenas o reembolso do valor pago, uma vez que o exame não foi realizado e o cancelamento foi solicitado com antecedência.