Dr. Exame (drexame.com.br)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/03/2026 às 10:50

ID: 244272137

Prezados,

Entrei em contato com a central de atendimento para tirar dúvidas sobre a necessidade de pedido médico para a realização de um exame. A atendente me informou que seria possível realizar o exame sem o pedido médico, apenas com a guia, e efetuou o agendamento. Com base nessa orientação, realizei o pagamento de 50% do valor do exame.

No dia agendado, ao comparecer à unidade agendada, fui informada pela equipe da clínica que o exame não poderia ser realizado sem o pedido médico, ou seja, a informação fornecida anteriormente estava incorreta. Agradeci pela orientação correta no local e, diante do ocorrido, solicitei o reembolso do valor já pago.

No entanto, a atendente do Dr. Exame se recusou a realizar o reembolso, oferecendo apenas a opção de reagendamento para outro exame. Tentei então utilizar o valor já pago para agendar uma consulta médica, com o objetivo de obter o pedido necessário, mas também não foi permitido o aproveitamento do valor, sendo exigido um novo pagamento para a consulta.

Diante dessa situação, solicito a resolução do caso, com prioridade para o reembolso do valor pago. Caso não seja possível, gostaria de utilizar o valor para realizar uma consulta em outra unidade, sem custos adicionais.

Se quiserem prints da conversa e da guia, posso mandar sem problemas. A clínica que fui agendada para o exame me pediu o print da conversa e guia.
Aguardo retorno.