Dr. Exame (drexame.com.br)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/08/2026 às 16:03

ID: 257714781

RECLAMAÇÃO FALTA DE INFORMAÇÃO E TRANSTORNO NO AGENDAMENTO DE RESSONÂNCIA MAGNÉTICA

Hoje, dia 29/08, compareci à unidade da Difussion, no Tatuapé, para realizar uma ressonância magnética de campo aberto, exame que havia sido previamente agendado por meio do Dr. Exame.

No momento do agendamento, foram fornecidas todas as informações necessárias, inclusive peso, altura e comorbidades, conforme solicitado no formulário. No entanto, somente ao chegar à unidade fui informadaode que não poderia realizar o exame devido ao meu peso.

Diante disso, fica o questionamento: como uma empresa especializada em exames de diagnóstico por imagem pode realizar um agendamento sem verificar previamente se o paciente atende às condições e aos limites necessários para a realização do procedimento?

O mais grave é que o paciente só toma conhecimento dessa impossibilidade depois de se deslocar até o local, gerando perda de tempo, gastos com transporte e, principalmente, desgaste físico e emocional.

No meu caso, saímos da Zona Sul de São Paulo até o Tatuapé especificamente para realizar o exame. Todo esse deslocamento poderia ter sido evitado se as informações fornecidas no momento do agendamento tivessem sido devidamente analisadas e confirmadas pela empresa responsável pelo atendimento.

A situação se torna ainda mais questionável porque a própria unidade entrou em contato comigo na manhã de hoje para tentar antecipar o horário do exame. Se houve um contato telefônico com o paciente no mesmo dia, por que não aproveitaram essa oportunidade para confirmar novamente os dados, especialmente o peso, e verificar se eu realmente poderia realizar o procedimento?

A empresa tentou afastar qualquer responsabilidade, alegando que não foi ela quem realizou o agendamento. Porém, considero essa justificativa insuficiente. Independentemente de qual empresa efetivamente inseriu o agendamento no sistema, a clínica que irá realizar o exame também possui responsabilidade de verificar previamente as condições necessárias para atender o paciente, principalmente quando já possui as informações sobre peso, altura e condições de saúde.

Não é razoável que toda a consequência de uma falha de comunicação ou de conferência recaia exclusivamente sobre o paciente, que forneceu corretamente as informações solicitadas e se deslocou até a unidade acreditando que o exame estava devidamente confirmado.

Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido e sobre quais providências serão tomadas para que situações como essa não voltem a acontecer. Também considero justo que seja avaliado o ressarcimento dos prejuízos causados pelo deslocamento desnecessário e pelo transtorno provocado, uma vez que a impossibilidade de realização do exame poderia e deveria ter sido identificada antes da minha ida à unidade.

O paciente não pode ser tratado apenas como responsável pelo cumprimento das informações e horários, enquanto as empresas envolvidas no processo de agendamento se eximem de qualquer responsabilidade quando ocorre uma falha.

Aguardo um posicionamento formal da empresa e uma solução para o transtorno causado.
Meu nome Alexandre Amalfo Antun Mangieri