Reclamação sobre agendamento e recusa de exame de DNA em Osasco devido a RG vencido, solicitando reembolso.
Em réplica
Diadema - SP
22/06/2026 às 18:32
ID: 252070593
Gostaria de fazer uma reclamação do DR Exame, eu *****, fiz agendamento de exame de DNA pra clínica em Osasco no dia 22. Mais chegando ao local eles dizeram que não poderia fazer exame devido o a Rg da mãe da criança estava vencido... é como avia necessita da urgência do exame... eu não poderia esperar, gostaria do rebolso do meu dinheiro que foi pago em pix, no valor 188,00 reais...é nenhum momento a clínica informou que tinha que ter os documentos com validade válida. É engraçado que fui em outra clinica e consegui fazer exame com mesmo RG, que eles dizeram que não era válido.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:19
Informamos que os testes de DNA exigem um critério rigoroso para atestar que as amostras pertencem exatamente às pessoas identificadas no laudo. Documentos de identidade vencidos perdem a validade como comprovante oficial de identificação civil, impedindo o laboratório de confirmar a titularidade da pessoa no momento da coleta.
Ficamos à disposicao através do SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente / www.drexame.com.br para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente.
Atendimento ao Cliente Dr Exame
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 10:33
Em nenhum momento a clínica mandou mensagem dizendo que documentos tinha que estar na data validade....é
Foi erro deles..é infelizmente eu fui em outra clinica devido a urgência é eles fizeram exame de https://*******ão não venha com essa que clínica não poderia devolver dinheiro...é também não quero nenhum tipo de bônus que clínica ofereceu