Recusa de reembolso de exame após cancelamento e pagamento antecipado
Em réplica
São Paulo - SP
31/08/2026 às 15:09
ID: 257837559
Para agendar um exame, é necessário o pagamento de um valor.
Fiz o pagamento e enviei por watts zapp.
Nao poderei realizar o exame e pedi o cancelamento.
Me informaram que nao fazem o reembolso do valor pago.
Isso é uma prestação de serviço e deve ser devolvido o valor ao cliente.
Mesmo porque nao explicam no contato que sao parceria e que a Clinica nem sabe da existencia deste pagamento antecipado.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 20:10
Prezada Senhora,
Pedimos a gentileza nos enviar a guia de agendamento através do SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (site: www.drexame.com.br) para localizarmos o seu atendimento.
Agradecemos antecipadamente, ficamos a disposicao.
Atenciosamente.
Atendimento ao cliente Dr Exame
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 15:59
Nao existe guia de agendamento, uma.vez que foi efetuada via WhatsApp.
Existe o pedido medico.
Réplica da empresa
01/09/2026 às 18:38
Prezada Senhora,
Pedimos a gentileza nos enviar o comprovante de pagamento através do SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (site: www.drexame.com.br) para localizarmos o seu atendimento.
Agradecemos antecipadamente, ficamos a disposicao.
Atenciosamente.
Atendimento ao cliente Dr Exame
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 19:51
Ja enviei e vou anexar novamente.
Réplica da empresa
02/09/2026 às 10:28
Prezada Senhora,
A sua solicitação foi recepcionada pelo SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente Dr Exame e o reembolso está em andamento.
Agradecemos o seu retorno.
Ficamos a disposicao para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente.
Atendimento ao Cliente Dr Exame
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 11:12
Estou aguardando o retorno da empresa.
Obrigada