O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pelo Dr. Exame.
Tinha uma consulta previamente agendada, pela qual paguei quase R$ 400,00, esperando, no mínimo, pontualidade, atenção e qualidade no atendimento. No entanto, aguardei mais de 1h20 além do horário marcado para ser atendida, devido ao atraso do médico, sem qualquer aviso prévio, explicação adequada ou pedido de desculpas por parte da unidade.
Ressalto que eu estava com dores na coluna, o que tornou a espera ainda mais desgastante, principalmente por permanecer todo esse tempo em uma cadeira desconfortável, sem qualquer cuidado ou sensibilidade da equipe em relação à minha condição física.
Após toda essa espera excessiva, a consulta teve duração de aproximadamente 5 minutos, o que considero totalmente incompatível com o valor cobrado e com o mínimo esperado de um atendimento médico digno, atencioso e responsável.
A experiência como um todo foi extremamente negativa, demonstrando falta de organização, empatia e respeito com o paciente, especialmente considerando o alto custo do serviço.
Diante disso, aguardo um posicionamento da empresa, esclarecimentos sobre o ocorrido e providências para que situações como essa não voltem a acontecer com outros pacientes.