Procedimento estético com resultado insatisfatório e recusa de retorno médico
Respondida
São Paulo - SP
22/03/2026 às 17:30
ID: 243989171
Realizei o procedimento com a doutora ***** em agosto de 2024, e o meu sonho tornou-se um pesadelo. Eu acompanhava a doutora há uns 3 anos, olhando as fotos postadas por sua equipe, era um trabalho excelente.Fiz a cotação e paguei a consulta, ela avaliou o meu nariz e disse que conseguiria melhorar de acordo com as minhas queixas, mostrou a foto de um procedimento que havia realizado durante a semana, era um nariz de batata e após a realização do procedimento dela, a ponta estava fina. Perguntei se teria uma bom resultado e a doutora disse q sim, paguei o valor do procedimento que não foi barato, de todos que eu já vi até aqui, o dela é um dos mais caros.A cirurgia foi realizada, ao chegar em casa e me olhar no espelho, eu estranhei, o meu nariz estava imenso, mas como eu tinha acabado de realizar uma cirurgia, tentei me acalmar e aguardar o nariz desinchar.Com o passar dos dias a ponta do meu nariz caía cada vez mais, ao sorrir o meu nariz abria ainda mais, entrei em contato com a doutora, falei das minhas queixas e insatisfação com o resultado, ela me pediu fotos, ao enviar as fotos, ela dizia que o meu nariz estava lindo, mandei fotos do antes e do depois, mostrando que o procedimento havia estragado as minhas narinas, mencionei a dificuldade para respirar, as minhas narinas ficaram obstruídas, eu tenho dificuldade para respirar, relatei tudo o que estava acontecendo. A doutora e a sua equipe nem deram atenção, eu pedi um retorno e esse retorno foi negado. Paguei caro no procedimento que não ficou bom, e nem o retorno para avaliação foi feito, mas por que foi negado esse retorno? Porque o resultado ficou péssimo, venho deixar aqui a minha insatisfação com essa doutora e o seu procedimento.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:05
Adriana,
Lamentamos sua insatisfação, porém é necessário esclarecer alguns pontos que não correspondem aos fatos registrados em seu prontuário e em nossas conversas.
Quando você realizou sua consulta de avaliação, foi informado que já possuía uma insatisfação decorrente de uma rinoplastia realizada anteriormente. Durante a consulta, foram esclarecidas as limitações técnicas existentes em razão do procedimento prévio, bem como a expectativa de um resultado mais sutil quando comparado a casos sem intervenções anteriores. Ainda assim, você optou por realizar a rinomodelação, estando ciente dessas informações.
Apenas 1 mês após o procedimento , você entrou em contato relatando insatisfação com o resultado. Na ocasião, foi devidamente orientada de que o processo cicatricial ainda estava em fase inicial e que o resultado definitivo não poderia ser avaliado naquele momento, uma vez que a evolução completa ocorre ao longo dos meses seguintes.
Quanto à alegação de que não recebeu assistência, essa afirmação não procede. Nossa equipe respondeu às suas mensagens, analisou as fotografias encaminhadas, forneceu orientações e acompanhou sua evolução sempre que solicitada. Em nenhum momento houve abandono ou negativa de suporte.
Também não procede a informação de que seu nariz teria apresentado alterações incompatíveis com o pós-operatório imediato. Os registros fotográficos realizados pela clínica demonstram apenas o edema esperado para o período inicial de recuperação.
Em relação às queixas respiratórias, não há registros clínicos ou fotográficos que evidenciem obstrução nasal causada pelo procedimento. Inclusive, em seus próprios relatos, foram descritas situações incompatíveis com uma obstrução significativa das narinas.
Observamos ainda que, durante todo o período de acompanhamento, grande parte de sua insatisfação esteve relacionada a opiniões de terceiros e à expectativa de um resultado diferente daquele que havia sido previamente discutido durante a consulta.
Respeitamos sua percepção pessoal sobre o resultado, porém reafirmamos que o procedimento foi realizado dentro dos critérios técnicos, que você recebeu acompanhamento da equipe e que todas as orientações pós-operatórias foram prestadas.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos, sempre pautados na ética, no respeito e nos registros documentais do seu atendimento.