O que aconteceu
A reclamação é em razão de os serviços prestados não terem apresentado os resultados que foram previamente informados e combinados, além de haver problemas posteriores aos procedimentos.
Desloquei-me de Campinas até Guarulhos exclusivamente para realizar os procedimentos. Antes do atendimento, havia conversado com a profissional sobre os produtos, procedimentos e quantidades que seriam utilizados. Ao chegar ao estabelecimento, os materiais já estavam abertos e preparados, motivo pelo qual não tenho como confirmar se o produto efetivamente utilizado correspondia exatamente ao que havia sido previamente combinado.
Foi realizado preenchimento com ácido hialurônico na região dos glúteos. Durante o atendimento, a profissional sugeriu a quantidade que deveria ser aplicada em cada região e informou que o produto iria descer e que o resultado seria percebido após aproximadamente 30.
Em relação ao preenchimento, já se passaram 27 dias e em contato com a clínica para apresentar suas reclamações e buscar esclarecimentos, porém não recebeu uma resposta efetiva sobre as queixas apresentadas. A única providência oferecida pela clínica foi um agendamento em Campinas, sem esclarecimento ou solução concreta para os problemas relatados.
Diante da ausência dos resultados informados, buscamos orientação de outras profissionais da área, que nos deram informações diferentes daquilo que havia sido informado pela profissional responsável pelo procedimento, especialmente em relação ao tempo esperado para percepção dos efeitos.
Ressalto que não estou simplesmente contestando a compra por insatisfação pessoal com o resultado. A contestação ocorre porque os serviços prestados não corresponderam ao que foi informado e combinado no momento da contratação os resultados esperados dos procedimentos com ácido hialurônico, além da ausência de uma solução adequada por parte da clínica após as reclamações. Fui solucionar um problema e agravou, isso me trouxe insônia, tristeza e resolvi procurar outra profissional que na hora resolveu meu problema.
Também esclareço que, caso a clínica ofereça como solução simplesmente refazer os procedimentos, não tenho interesse em realizá-los novamente no mesmo estabelecimento ou com a mesma profissional. Após o ocorrido, perdi a confiança na clínica, no produto utilizado e na técnica empregada pela profissional, não me sentindo segura para realizar novos procedimentos no mesmo local. Todas as publicações da clínica relata resultado imediato no procedimento, diferente do que foi me informado. Estou anexando as conversas registros dos procedimentos, fotografias e demais documentos que possam comprovar os fatos relatados. Como não foi apresentado uma solução foi pedido contestação de compra e cancelamento junto ao cartão, somente após esse pedido houve um retorno por parte da clínica, alegando [Editado pelo Reclame Aqui] da nossa parte, sendo que estava tentando uma solução e não tinha respostas.