Clínica Dr. Hair em Osasco cobra indevidamente após falha em tratamento capilar e cancelamento de contrato
Não resolvido
Osasco - SP
16/05/2026 às 20:06
ID: 248854029
Em *****, contratei um tratamento capilar na unidade Dr. Hair em Osasco, no valor total de R$ 5.500,00, parcelado no cartão de crédito. Realizei 6 sessões seguindo rigorosamente todas as orientações técnicas da clínica, mas o resultado estético prometido no ato da venda foi nulo.
Diante da óbvia falha na prestação do serviço (reconhecida pela própria equipe), solicitei o distrato. Em reunião online no dia ***** com a gestora da unidade e a biomédica, tentamos uma composição amigável onde a clínica reteria as 3 parcelas já faturadas e faria o cancelamento/estorno das 9 parcelas restantes.
Contudo, a empresa agiu de total má-fé. O setor financeiro me enviou uma minuta de distrato jurídica com informações completamente [Editado pelo Reclame Aqui], alegando textualmente que eu havia realizado "*****" sessões e que o motivo do cancelamento era por "foro íntimo" uma clara tentativa de apagar o histórico de erro técnico deles e me fazer assinar uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Ao me recusar a assinar esse documento [Editado pelo Reclame Aqui], a gerência mudou completamente o discurso e me enviou um áudio informando como calcularam o valor que por mim era devido, o valor abusivo de R$ 699,00 por cada sessão feita (alegando "valor de tabela cheia" para venda avulsa, o que nunca foi contratado) mais multas descabidas, gerando uma cobrança absurda de mais de R$ ***** para encerrar o contrato.
Essa postura viola frontalmente o Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Diante do vício de qualidade e da quebra de contrato por parte da clínica, não cabe ao consumidor pagar multas ou valores inventados por um serviço falho.
Exijo o cancelamento definitivo e integral deste contrato sem qualquer ônus financeiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:58
Olá, Ismael. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua experiência tenha chegado a esse nível de insatisfação. A Dr. Hair trata com seriedade todos os relatos envolvendo atendimento, evolução do tratamento, documentação contratual e solicitações de cancelamento.
Reforçamos que nossa atuação é pautada por responsabilidade, transparência e respeito ao paciente. Por isso, diante dos pontos apresentados, estamos conduzindo uma apuração interna detalhada junto à unidade de Osasco, envolvendo o histórico de atendimento, sessões realizadas, registros técnicos, tratativas comerciais, documentos encaminhados e critérios utilizados na proposta de distrato.
Sobre a minuta mencionada, esclarecemos que qualquer divergência de informação em documento precisa ser analisada e, se identificada inconsistência, corrigida pelos responsáveis antes de qualquer formalização. A Dr. Hair não orienta nem compactua com a inserção de informações incorretas em documentos ou tratativas com pacientes.
Também é importante reforçar que tratamentos capilares possuem resposta individual e dependem de fatores biológicos, adesão ao protocolo, evolução clínica e acompanhamento técnico. Ainda assim, entendemos que todo questionamento sobre expectativa, percepção de resultado e condução do atendimento deve ser tratado com atenção e responsabilidade.
Como há uma tratativa formal em andamento envolvendo os pontos contratuais e financeiros mencionados, seguiremos com a análise pelos canais adequados, para que a solução seja conduzida com segurança, transparência e respaldo documental.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa diretamente com você, revisar os documentos necessários e buscar uma resolução adequada para o caso.
Atenciosamente,
Equipe Dr. Hair
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 13:40
Não resolveu e ainda quer cobrar por um serviço não feito sem resultado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0