Clínica Dr Hair: Promessa de fim da calvície não cumprida, cobrança de valor adicional e estorno indevido.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
14/07/2026 às 20:00
ID: 253926707
Fiz um contrato com a clínica Dr Hair no valor de R$ 6.000, 00 reais dividido no meu cartão de crédito em 12 parcelas de R$ 500,00 reais, isso no dia 05/03/2026 com a promessa de que após 10 sessões que seriam realizadas de 15 em 15 dias , a minha calvície teria fim com o preenchimento de novos fios de cabelos que nasceriam. Após a 6 sessão de aplicações de agulhas, injeções no couro cabeludo e 3 sessões de laser e lavagens com shampoo e sprays durante esse período, (não houve nenhum resultado). Sendo assim eu perguntei a biomédica se conseguiria resolver o problema capilar até terminar as 10 sessões. A resposta dela foi NÃO, e que deveria ser feito mais um contra ataque de sessões extras entre as de 15 em 15 dias para conseguir o resultado, e que ficaria além do valor que eu já havia pago, mais um pacote de R$ 4.500,00 mas se eu pagasse à vista, teria desconto. Eu achei um absurdo esse oferta de ter que desembolsar mais dinheiro fazendo cair por terra a proposta inicial da minha primeira atendente. Foi então que chegando em casa , pensei melhor e no dia 25 de maio de 2026, enviei mensagem pelo whatsapp e email pedindo cancelamento do contrato e extorno das parcelas que estavam ainda para vencer no meu cartão. A clínica, através do seu representante legal, me respondeu no dia 1/7/2026 , dizendo que a administração estava com dificuldade para fazer o cálculo e finalmente depois de muita cobrança da minha parte, no dia 13/7/26, me enviou um áudio com um cálculo absurdo me dizendo que eu receberia um Pix no valor de R$1.100,00 de estorno somente. Sendo que eu já quitei 5 parcelas de R$'500,00 reais totalizando R$ 2.500,00 reais . Pedi para eles cancelarem as últimas 7 parcelas que serão cobradas apartir de agosto mas foi negado, sendo assim minha dívida com eles por um serviço que não teve resultado nenhum, ficará em R$ 4.900,00 . Acredito que o justo seria eu ter as próximas parcelas do cartão canceladas e pagaria os 5% de quebra do contrato, e 200 reais pelos 2 vidros de sprays que foi fornecido. Finalizo dizendo que entrarei com recurso jurídico se não for feito por parte deles um acordo justo e humano.!Grato .
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:34
Olá, Elias!
Agradecemos por detalhar sua experiência.
Consultamos o histórico do seu tratamento na unidade de Petrópolis e confirmamos que 6 das 10 sessões contratadas foram realizadas. Esclarecemos que a oferta de um pacote complementar não representa uma cobrança adicional ao que foi inicialmente contratado, mas sim uma opção apresentada quando a equipe técnica identifica que sessões extras podem potencializar o resultado, essa condição é sempre opcional, nunca obrigatória para a conclusão do tratamento contratado.
Quanto a sua solicitação de cancelamento, vamos encaminhar sua solicitação e a proposta apresentada por você para análise detalhada da nossa equipe responsável, com prioridade, e retornaremos por canal privado com o posicionamento formal.
Seguimos à disposição.
Conte conosco.
Equipe Dr. Hair