Dr. Hair Franchising

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

15/09/2026 às 17:58

ID: 259145685

**RECLAMAÇÃO SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO DO CONTRATO E QUESTIONAMENTO DE CLÁUSULAS CONTRATUAIS**

Após uma visita à unidade da empresa, passei por uma avaliação e, na sequência, fui submetido a uma abordagem comercial que considero excessivamente insistente, resultando na contratação de um pacote de tratamento capilar.

A contratação ocorreu em circunstâncias que considero inadequadas. Na ocasião, a unidade estava encerrando suas atividades do dia e fui pressionado a realizar a assinatura do contrato de forma imediata, sem que tivesse tempo adequado para ler e compreender todas as condições contratuais, pois a intenção era iniciar os procedimentos imediatamente.

Somente posteriormente tive condições de analisar o contrato com maior atenção e identifiquei cláusulas que, ao meu entendimento, podem colocar o consumidor em situação de desvantagem excessiva, especialmente aquelas relacionadas ao cancelamento, perda do desconto e cobrança de multa.

### 1. CLÁUSULAS RELACIONADAS AO CANCELAMENTO

O contrato estabelece que o valor do pacote contratado é de **R$ 4.942,00**, enquanto o valor dos serviços e produtos considerados individualmente totaliza **R$ 9.884,00**, representando um desconto comercial de **R$ 4.942,00, equivalente a 50%**.

Entretanto, a cláusula 8.2 estabelece que, em caso de extinção antecipada por iniciativa ou culpa do contratante, o desconto concedido será automaticamente revogado. A cláusula 8.3, por sua vez, determina que os serviços realizados e eventuais sessões não comparecidas sejam calculados pelo valor avulso, além da previsão de multa compensatória de 10% sobre o valor total do contrato.

Essa sistemática me parece desproporcional, pois o preço promocional foi utilizado como condição para concretização da venda e, após a contratação, o consumidor fica sujeito à possibilidade de perda integral desse benefício caso opte pelo encerramento do contrato.

Na prática, o mecanismo pode fazer com que o consumidor seja penalizado pela própria condição comercial utilizada para viabilizar a contratação.

Além disso, há uma combinação de fatores potencialmente excessiva:

* revogação do desconto concedido na contratação;
* cobrança dos serviços realizados pelo valor avulso;
* cobrança de produtos pelo valor de tabela;
* aplicação de multa compensatória de 10% sobre o valor total do contrato.

A multa prevista corresponde a **R$ 494,20**, considerando o valor contratado de R$ 4.942,00.

Entendo que essa sistemática merece revisão à luz das normas de proteção ao consumidor, especialmente quanto à possibilidade de estabelecimento de vantagem excessiva e desequilíbrio contratual.

### 2. OCORRÊNCIA DE SINTOMA APÓS O PROCEDIMENTO E ATENDIMENTO POSTERIOR

Além da questão contratual, existe uma situação que considero ainda mais preocupante.

Após a realização de procedimento, apresentei **visão embaçada** e entrei em contato pelo WhatsApp da empresa buscando orientação sobre o que deveria fazer diante do sintoma apresentado.

Ao relatar a situação, esperava receber uma orientação adequada, especialmente diante de um sintoma relacionado à visão após a realização de procedimento.

Entretanto, a resposta recebida da profissional responsável pelo atendimento me pareceu evasiva, com sucessivas tentativas de afastar eventual responsabilidade e direcionar a avaliação para outro profissional da área da saúde.

O que considero inadequado não é a recomendação de avaliação por outro profissional, caso tecnicamente necessária, mas a forma como a situação foi conduzida, sem que eu percebesse uma preocupação adequada com o relato do sintoma e com a minha segurança.

Registro essa situação para que seja formalmente analisada, inclusive quanto às orientações fornecidas após o procedimento e à responsabilidade da empresa e dos profissionais envolvidos.

### 3. SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

Diante de todo o cenário apresentado, especialmente considerando as circunstâncias em que ocorreu a contratação, os questionamentos relacionados às cláusulas de cancelamento e a situação ocorrida posteriormente com relação ao procedimento realizado, **solicito o cancelamento do contrato, sem aplicação de multa, sem revogação do desconto concedido e sem qualquer cobrança adicional ou penalidade em meu desfavor.**

Solicito também que seja apresentada, por escrito, a confirmação do cancelamento e a respectiva situação financeira do contrato.

Caso a empresa entenda pela existência de qualquer valor a ser cobrado ou retido, solicito que apresente detalhadamente a fundamentação contratual e o respectivo cálculo.

Ressalto que o presente pedido não representa concordância com a validade ou aplicabilidade das cláusulas contratuais questionadas.

**Aguardo retorno formal da empresa.**

Fica também o alerta aos consumidores que buscam informações sobre a empresa para que tenham atenção especial às condições contratuais, principalmente às regras relacionadas ao cancelamento, perda de descontos e eventuais multas.