Problemas gerais com a empresa
Em réplica
Belo Horizonte - MG
10/07/2026 às 16:35
ID: 253606437
Eu nunca tive tanto problema com uma empresa como estou tendo com essa. Por isso a tomada de decisão em ir atrás dos meus direitos.
Dia 15/06 foi enviado por eles o meu pedido através dos Correios. Chegou dentro do prazo, porém com defeito. Devolvi no dia 24/06 e autorizei o reenvio dia 2/07. Eles não entraram em contato mais e foi preciso eu mandar mensagem no dia 09/07 cobrando a entrega do produto. Aí que responderam que ainda não havia sido postado pois estavam esperando outra pessoa confirmar o envio da peça dela. Sendo que o MEU foi solicitado dia 02/07. Meu curso é terça feira e sem o uniforme eu não entro na clínica. A empresa pede 2 dias ÚTEIS. Ou seja, não vai chegar a tempo! Eles não respondem WhatsApp com clareza. Fazem hora com a sua cara. Não atendem o telefone que está no site e a atendente é PÉSSIMA. Infelizmente. Ter que falar isso do trabalho de alguém me entristece. Mas tive problemas com ela desde o início. Nitidamente não tem experiência com vendas muito menos com público virtual.
Meu problema com eles começou desde a solicitação do produto comprado. E agora com a devolução do que eu pedi ajuste. Simplesmente esperaram outra pessoa confirmar o envio para mandar o meu junto. Provavelmente pra não gastar com 2 fretes. Isso não existe! Eu quero meu produto entregue até segunda feira! Ou o meu dinheiro de volta! Cansei de tentar falar com eles e não ser respondida.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 18:53
Olá, Rafaella.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Inicialmente, é importante informar que a peça devolvida por você foi recebida e submetida à análise da nossa equipe. Após a verificação, não foi identificado qualquer defeito de fabricação no produto. Ainda assim, buscando solucionar a situação da melhor forma possível, oferecemos as opções de troca por outro tamanho ou o reembolso do valor pago.
Após essas opções serem apresentadas, você solicitou que a mesma peça fosse reenviada exatamente como havia sido enviada originalmente.
Durante esse processo, outra peça pertencente ao mesmo pedido foi recebida em nossa empresa para realização de troca de tamanho. Como ambas as peças fazem parte do mesmo pedido, realizado em uma única compra, pago em uma única transação e originalmente enviado em um único volume, seguimos nossa política de trocas e realizamos o reenvio das peças conjuntamente.
Informamos também que o pedido foi postado via Sedex na manhã de hoje, modalidade escolhida justamente para agilizar a entrega. Assim que a postagem foi realizada, todas as informações de rastreamento foram encaminhadas imediatamente, permitindo o acompanhamento em tempo real junto aos Correios.
Reforçamos que, em nenhum momento houve a intenção de causar transtornos ou atrasos. Todas as decisões tomadas seguiram nossos procedimentos internos e tiveram como objetivo concluir o processo da forma mais eficiente possível.
Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega até sua conclusão e prestar qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dr. Jaleco
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 19:21
Oi? Em qual momento ofereceram o reembolso? Não recebi essa opção. Apenas a troca de tamanho, que não foi aprovado por mim. Meu problema não é em relação ao produto e sim a devolução dele e o atendimento via WhatsApp de vocês com a funcionária *****. Solicitei dia 02/07 e só hoje foi postado. Mesmo assim porque eu entrei em contato. Em momento algum ela me informou que não seria postado na data eu dei o ok. Que teria que esperar a outra pessoa confirmar pra mandar. Se eu soubesse teria entrado em contato pedindo agilidade. Isso não existe!
Tenho que estar dentro da clínica terça feira às 08:00. Preciso da roupa até lá!
***** entrou em contato apenas para reforçar o que a Thaís já havia dito. Que o produto foi postado hoje.
Mas ela mesma disse que levam 2 dias úteis para chegar. Ele me pediu um prazo até amanhã para acompanhar a localização do produto. Mas se não chegar na segunda eu quero a solução para o meu problema.