Anel quebrou com pouco uso e empresa se nega a cobrir o reparo na garantia, cobrando frete para conserto
Em réplica
Agudos - SP
12/09/2025 às 14:43
ID: 226766745
Comprei um anel no site , chegou tdo certinho
Com menos de um mês de uso ele abriu , quebrou !
Mandei pra eles e eles avisaram que podia mandar pra arrumar , blz tdo certo !
Ai voltei usar só em momento que ia pra igreja , que nao mexia direito ( não fazia nenhum esforço com a mão)
Ai sentada la vejo que o outro lado estava aberto!
Entrei em contato com um tal de Vinícius e ele disse que a garantia não cobre esse tipo de dano!
Que tipo então a garantia cobre!????
Qse nem usei esse anel e quebrou 2x
Cada vez de um lado então podemos ver que o problema eh o produto !
Ai Flei q iria por aqui e onde mais conseguisse , me informou que poderia enviar a peça que eles arrumariam
Mas eu teria que pagar o frete!
$38,00
Não eh mta coisa , mas o produto veio com defeito, não vou conseguir usar como gostaria e eu tenho que pagar ?
Além do que já estou pagando pq ainda estou pagando as parcelas !
Acredito que seja um descaso com o cliente. !
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 12:48
Olá Monique, tudo bem ?
Sentimos muito pelo ocorrido! Sobre o seu caso, nós nos colocamos a disposição para fazer o conserto custo para a sra, mas o frete fica por conta do cliente, isso é o padrão em commpras pela internet, também feitas em loja fisíca, pois é o cliente que deve levar o produto até a loja, para acionar a garantia. Sobre o produto, acredito que ficou dessa maneira, pois deve estar um pouco apertado no dedo e por esse motivo, a sra força a entrada do anel e acaba que ele quebra. Não temos nenhum problema com esse anel, do qual já vendemos bastante dele, se trata de uma peça delicada, mas não é frágil.
De qualquer forma, se precisar falar conosco, entre em contato, estamos sempre dispostos a resolver!
Obrigado.
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 14:40
era só oq faltava
agora além de fazer pagar o frete chama a mão da cliente de gorda!
para vc saber comprei número a mais para usar no dedo do meio
no qual fica certo !
se vc não tem a força de vontade de segurar um cliente acredito q essa loja não durará mto tempo!
obrigada e no qual eu possa falar mal dessa loja irei fazer!
Réplica da empresa
04/12/2025 às 09:14
Bom dia Monique, tudo bem ?
Não foi nossa intenção dizer isso, de qualquer forma, entre em contato conosco, que faremos o possível para resolver o seu caso.
Obrigado.