Produto não chegou

Olá, Nelson Ramalho, tudo bem ?

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.

Assim que recebemos sua contestação, fornecemos à Shopee todas as evidências solicitadas, incluindo o vídeo completo do processo de separação, conferência, embalagem e envio do pedido. Após análise das informações apresentadas por ambas as partes, a própria Shopee concluiu o processo e decidiu pelo encerramento da solicitação em favor da entrega realizada.

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que tratamos com extrema seriedade, seguindo protocolos rigorosos de conferência e registro antes do envio.

Caso possua alguma nova evidência que ainda não tenha sido apresentada à plataforma, recomendamos encaminhá-la diretamente à Shopee para uma reavaliação do caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe DR Joias