[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Valeria, tudo bem ? Desculpe a demora para responder, por algum motivo, não estavamos recebendo os e-mail de reclamações por parte do Reclameaqui, mas isso já foi resolvido. Sentimos muito pelo ocorrido, vimos que o seu pedido foi feito através de um Mercado Livre com envio Full, onde o próprio marketplace fica responsável pelo armazenamento e entrega do produto, ao abrir mediação junto ao Mercado Livre eles identificaram que enviamos tudo certo e se responsabilizaram pelo caso, resolvendo toda a situação.
Pedimos desculpas pelo ocorrido causado na entrega que é de responsabilidade do Mercado Livre mas, ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido.