Não resolvido

Cicatriz de ACNE

Clínica José Kacowicz

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Procurei a clinica em *******, seduzida pelo marketing e pelas promessas de que o tratamento resolvia aquilo que outros tratamentos não conseguiam . Tenho cicatrizes de acne , e devido a isso sempre cuidei muito bem da minha pele, porem , queria me livrar de alguns pontos deixados pela acne na adolescência . Por fim me submeti ao procedimento , precisei me preparar financeiramente , pois a clinica tem o preço mais caro do mercado, apos o procedimento , foram 6 MESES de recuperação sofrida. Minha pele ficou vermelha, manchada , ressecada, opaca . Só o fato de tomar um café ou subir uma escada meu rosto ficava pegando fogo. Passado esse sofrimento , onde pude realmente ver o resultado , percebi que não obtive melhora nenhuma na questão principal que me fez buscar o tratamento , as cicatrizes. E agora tenho uma pele manchada opaca , e com vermelhidão persistente , poros abertos e aspecto de queimado . A solução oferecida e paliativa, foi usar uma mascara de lycra todas as noites, passar um creme manipulado , e esperar ate o próximo ano , para quem sabe poder tentar resolver o problema. Indignada com a situação e com o tratamento dos funcionários que estão sempre muito ocupados e indisponíveis para reclamações , tive que ouvir da secretaria que o dr havia dado o melhor , e se não havia ficado bom a culpa não era dele . O dr passou mais tempo da consulta falando dos projetos pessoais dele do que analisando minha pele , eles não tem o mínimo de empatia com a situação do paciente que gastou uma fortuna, ficou meses se recuperando e por fim ficou com a pele pior que antes . Um tratamento frio e artificial . Uma frustração sem tamanho . O sonho virou um pesadelo

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Interações da reclamação

  1. Clínica José Kacowicz respondeu

    30/06/2022 às 12:17

    Tendo em vista reclamação apresentada , temos que esclarecer o seguinte :

    A paciente em questão foi submetida a procedimento estético na Clínica Dr. José Kacowicz, na data de 23.07.*******, sendo certo que a mesma obteve retorno presencial na data 18.05.*******, tendo sido constatada e devidamente documentada sua evolução face ao procedimento realizado, por intermédio de fotos, sendo certo que a paciente foi criteriosamente avaliada pelo Dr. José Kacowicz.

    No transcorrer da aludida avaliação, a paciente foi devidamente orientada no sentido de suspender a ingestão de determinados medicamentos, os quais já fazia e permanece fazendo uso, no intuito de obter um melhor resultado e, consequentemente, contribuir com a evolução desejada, uma vez que aludidos medicamentos interferem( tem ação direta) no que se refere á estabilização de sua pele.

    Esclarecemos que após as orientações prestadas á paciente, esta, de forma categórica, manifestou sua recusa em suspender o uso dos medicamentos, sendo certo, ainda, que a mesma foi orientada á utilização do Mix C e Isoton, tendo sido informada que no ano de ******* deverá realizar Multipeel ( considerado á técnica mais eficaz da atualidade, para retirar eventuais imperfeições faciais) sendo certo que a pele necessita estar completamente, estabilizada.

    Por fim, resta também esclarecido que a vermelhidão e aquecimento facial relatados pela paciente em sua reclamação, são considerados normais , na fase de estabilização da pele.

    A Clínica Dr José Kacowicz sempre esteve e permanece á disposição da paciente, para o que se fizer necessarío, condição essa já informada á paciente .

  2. Consumidor respondeu

    30/06/2022 às 12:37

    Os medicamentos que tomo são de uso continuo passados por um medico endocrinologista , os mesmos relatados na primeira consulta antes do procedimento, se os remédios atrapalhavam o procedimento, por qual motivo não me foi avisado da possibilidade de atrapalhar o resultado ? O fato que em seis meses de sofrimento da recuperação , nunca me foi dito sobre a possibilidade dos remédios afetarem o resultado. Eu nunca me recusei a parar a medicação , minha ultima pergunta para a secretaria foi por quanto tempo eu deveria parar a medicação , e apos saber esse informação entraria em contato com meu medico para saber da possibilidade. NUNCA TIVE ESSA RESPOSTA, e posso provar . Então a informação dado acima se trata de uma MENTIRA para desqualificar meu relato e mais uma vez , colocar a culpa no paciente!!!! A clinica espera que o paciente fique correndo atras dos profissionais , um tratamento RUIM , para ser educada ! A evolução que eles relataram ter sido conferida se deu devido ao fato de eu ter feito Botox FULL FACE e com os gastos que tenho tido com tratamentos pós procedimento para tentar melhorar minha pele, e tenho como provar , pois minha pele estava em estado LASTIMAVEL !!! Era nítido o constrangimento da equipe quando fiz meu retorno , estão sempre acostumados a ser colocados num pedestal, quando o procedimento da certo , eles gravam vídeos , entregam flores ao paciente , marcam depoimentos . Quando não da certo , te tratam como se você não existisse .

  3. Clínica José Kacowicz respondeu

    01/07/2022 às 09:48

    Reportamo-nos aos termos da resposta já apresentada, esclarecendo que permanecemos á inteira disposição da Sra. Giovanna Carrilo, para atendê-la presencialmente, mediante agendamento de data e horário.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo .