O que aconteceu
Esta ******* a Desafio 21 Dias e o código da transação é HP*******0.
Conforme consta, fiz o cancelamento da compra no dia seguinte da compra.Disseram que fariam o estorno na próxima fatura esperei um mês por isso e veio cobrando o valor . Peço que me devolvam o valor pago.*******
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4Interações da reclamação
Dr. Juliano Pimentel - Alimentação que Transforma respondeu
03/01/2023 às 18:24
Boa noite, Rosilene!
A sua compra já foi reembolsada conforme solicitação.
A Carta de Cancelamento - documento oficial que comprova que o reembolso da compra foi feito pela Hotmart foi enviado no seu e-mail e pelo seu WhatsApp.
Com ela em mãos, deve solicitar ao banco emissor do seu cartão de crédito o estorno imediato dos valores, caso não tenha sido realizado dentro do prazo estipulado (30 a 60 dias).
A devolução do valor na fatura é de inteira responsabilidade da operadora do cartão de crédito.
Para saber corretamente qual o procedimento adotado pela sua operadora, deve entrar em contato diretamente com eles.
Caso ainda tenha alguma dúvida, pode entrar em contato pela central da HOTMART através desse link: https://*******
Nosso suporte ao aluno via WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Marília- Suporte Dr Juliano Pimentel
Consumidor respondeu
03/01/2023 às 22:20
Vou aguardar a fatura do próximo mês, pois não devolveram com 30 dias , espero que seja com 60.Dr. Juliano Pimentel - Alimentação que Transforma respondeu
05/01/2023 às 16:30
Rosilene, boa tarde!
Conforme conversamos pelo WhtasApp, te enviamos a carta de cancelamento, documento oficial que comprova que o reembolso da compra foi feito pela Hotmart.
Entretanto, o lançamento de crédito na sua fatura poderá ser efetivado somente pelo Emissor do Cartão. Ele é o único responsável pela fatura do cliente.
O reembolso consta como efetuado pela hotmart para a operadora do cartão no dia 10/12/******* e pode ser feito pela administradora do cartão de 30 a 60 dias nas seguintes formas:
- Devolve os valores já pagos na forma de crédito na fatura e não cobra as demais parcelas;
- Devolve o valor TOTAL da compra na forma de crédito na fatura e mantém a cobrança das demais parcelas (de modo que o valor da devolução e da cobrança se anulam) ou
- Adianta a cobranças de todas as parcelas na fatura e devolve o valor total da compra.
Atenciosamente,
Marília- Suporte Dr Juliano Pimentel