Manchou o piso e deixou parte do sofá desgastada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2018 às 13:45
ID: 35346293
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/05/******* solicitei a lavagem e impermeabilização do meu sofá. Após a lavagem verifiquei que estava escorrendo um líquido amarelado do meu sofá, entrei em contato no dia seguinte pela manhã e informei que o piso estava manchado do líquido amarelado que estava escorrendo proveniente da lavagem, além disso, com o sofá mais seco observei que uma parte estava mais desgastada que o resto do sofá, estava "russa" e com a textura completamente áspera. O sofá não estava assim antes da lavagem, o motivo pelo qual lavei o sofá é porque eu queria impermeabilizar e precisei lavar para isso. Enfim, hoje, dia 14/05/******* um técnico foi até minha residência. Ele disse à minha ajudante que a mancha do piso sairia, pois era uma película formada pelo líquido da impermeabilização e depois passou a afirmar que se tratava de uma mancha antiga, disse também que o sofá continuaria com o aspecto russo, fez outra lavagem, retirou a impermeabilização e recomendou que não impermeabilizasse novamente pois havia o risco de manchar. Estou anexando as fotos do meu sofá pingando o líquido após a lavagem, das manchas que formaram no piso e do seu aspecto "russo" no assento. não gostei da atitude de afirmar que a mancha era antiga, pois com essa afirmação foi posta em dúvida minha palavra. Espero que a Dr. Lava Tudo mostre que é uma empresa íntegra e resolva todos os danos ocasionados por ela ao invés de se eximir de qualquer culpa. Se não tiver como recuperar o tecido do meu sofá quero que substitua o estofamento e quanto ao piso, quero que faça o necessário para sair a mancha.
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Resposta da empresa
09/06/2018 às 13:28
Olá Sr. Hans Bernardo , primeiramente gostaríamos de agradecê-lo. Através da sua informação estamos verificando quais problemas temos que nos dedicar a resolver para que possamos atingir a sua total satisfação. Cada feedback que recebemos é um presente que recebemos de coração aberto, pois servirá de trampolim para podermos evoluir ainda mais. Entramos em contato e acreditamos que o problema foi resolvido. Estaremos disponíveis até que o senhor esteja completamente satisfeito. Agradecemos a sua disponibilidade, seu feedback, sua paciência e compreensão. Muito obrigado!
Réplica do consumidor
21/06/2018 às 12:52
Na verdade, o meu problema ainda não foi solucionado. Vou recapitular: No momento da contratação do serviço fui informado que a limpeza não agrediria ou desbotaria o sofá, meu sofá está danificado em decorrência da limpeza. O supervisor tentou realizar procedimentos para tentar recuperar o estado anterior do sofá, porém sem sucesso. Eu contratei a lavagem pois era necessário para impermeabilizar. Já que além de estragar meu sofá a impermeabilização foi retirada, desejo receber integralmente o valor que paguei (valor da limpeza e impermeabilização). Desejo também que a empresa faça o necessário para que meu sofá volte ao estado original, nem que seja preciso trocar o estofamento. Aguardando retorno o mais breve possível.
Réplica do consumidor
18/07/2018 às 12:35
Prezados, bom dia.
No dia 03/07/******* a Sra. Graciane que estava tratando comigo sobre estorno e troca do tecido sofá disse que até o dia 20/07/******* seria trocado o estofado do sofá e num prazo de até 10 dias úteis ( a contar de 03/07/******* ) sera estornado o valor que paguei pelos serviços mal prestados.
Nesse momento, o número que me comunicava com a Dr Lava Tudo não recebe mais minhas mensagens e a empresa se quer me dá uma satisfação.
Dr. Lava Tudo, por favor, mostre que é uma empresa séria e que se preocupa com seus clientes, essa situação está se entendendo por meses, ressarça meus prejuízos logo. Se eu tiver que recorrer ao JEC vai ser muito mais desgastante para nós dois. Do jeito que anda a postura de vocês essa vai ser minha única alternativa.
Lamentável, estou decepcionado!
Réplica do consumidor
04/12/2018 às 15:02
Incrível a consideração da empresa com o cliente... Depois de 7 meses nada foi feito para reparar meu sofá danificado. Não recomendo a ninguém empresas que não respeita o consumidor e o código de defesa do consumidor. lamentável...
Consideração final do consumidor
29/08/2019 às 16:22
Descaso total! Danificaram meu sofá e não foram capazes de resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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