Respondida

Produto incompleto e falta de solução para envio de item faltante

Dr. Luvas

cidade: Natal

O que aconteceu

Fiz a compra de 100 seringas com 100 agulhas na loja do Dr Luvas pelo mercado livre, chegaram pra mim apenas as seringas. entrei em contato com mercado livre e deram a opção de devolução, mas pra mim é totalmente inviável ir ate uma agencia durante minha rotina de trabalho para devolver o material, seria mais fácil mandarem o material faltante. Como não foi solucionado pelo mercado livre entrei em contato com o Dr Luvas, eles também nao solucionaram meu problema, expliquei que não tinha tempo de ir ate uma agencia entregar as seringas e pedi que enviassem apenas o que faltou mas se recusaram, e apenas me deram de opção a devolução. Se eu tiver que me deslocar ate uma agencia pra entregar o material eu vou pagar quase o valor do material. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], e desrespeitado, mais ainda pela falta de empatia de ambas empresas com o consumidor.

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Interações da reclamação

  1. Dr. Luvas respondeu

    08/10/2026 às 15:57

    Olá! Primeiramente, lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

    Gostaríamos de esclarecer que, nas compras realizadas pelo Mercado Livre, grande parte dos processos de atendimento, reclamações e devoluções é gerenciada diretamente pela plataforma, sem que nós, vendedores, tenhamos total autonomia para intervir ou oferecer soluções alternativas.

    Infelizmente, o Mercado Livre direcionou seu caso para a devolução do produto, sem solucionar a questão da forma mais prática para você. Em determinadas situações, essas tratativas acontecem sem que sejamos notificados ou tenhamos acesso direto ao cliente para resolver o problema.

    Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente porque a solução seria simplesmente enviar as agulhas que ficaram faltando.

    Por isso, vamos entrar em contato com você via WhatsApp para providenciar o envio das agulhas restantes, sem nenhum custo adicional. Queremos resolver essa situação da maneira mais rápida e conveniente possível.

    Reforçamos que a Dr. Luvas preza pela satisfação de seus clientes e, mesmo diante das limitações impostas pela plataforma, buscamos sempre oferecer o melhor atendimento possível.

    Agradecemos pela compreensão e esperamos reconquistar sua confiança!

    Atenciosamente,

    Equipe Dr. Luvas