MacBook Air com tela trincada após reparo: solicitação de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
14/04/2026 às 16:01
ID: 246042757
Levei meu MacBook Air, modelo de 2020 para realizar uma troca de tela trincada. Três dias após a troca de tela ter sido realizada a tela instalada apresentou uma fragilidade incompatível com o padrão esperado para o equipamento. O LCD trincou após um simples toque com a mão ao ajustar a altura da tela situação comum no uso cotidiano.
Importante destacar que, antes da substituição, eu já realizava esse mesmo tipo de contato com a tela (inclusive para limpeza), sem que qualquer dano ocorresse. Isso indica possível vício de qualidade na peça utilizada ou na execução do serviço.
Nos termos do art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, serviços que apresentem vícios de qualidade devem ser adequadamente sanados, podendo o consumidor optar pela reexecução do serviço ou pela restituição do valor pago.
Diante disso, busco uma solução amigável e célere, solicitando o reembolso do valor pago pelo conserto.
Aguardo retorno em prazo razoável. Caso não haja solução, poderei recorrer aos meios administrativos e legais cabíveis, como Procon e Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 13:18
Olá Pablo.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que, desde o início, buscamos uma solução amigável para o caso.
Mesmo sem caracterização de defeito de fabricação ou falha no serviço, a Dr.Mac se disponibilizou excepcionalmente a realizar a substituição da tela sem custo para você, justamente para evitar maiores transtornos.
No entanto, para que essa troca seja possível, é necessário devolver a peça danificada, pois o fabricante exige a análise e recolhimento da tela com defeito para autorizar a reposição.
Dessa forma, não é possível realizar reembolso integral mantendo a peça instalada no equipamento, já que isso inviabiliza qualquer tratativa junto ao fornecedor.
Seguimos à disposição para concluir a substituição sem custo, conforme já oferecido anteriormente, buscando resolver a situação da melhor forma possível para ambas as partes.
Atenciosamente,
Dr.Mac
Leandro Dolci