O que aconteceu
Olá, boa tarde.
Recentemente, deixei meu MacBook Air 2018 na loja física para a realização de um serviço de limpeza preventiva. No entanto, após o atendimento, o computador continua apresentando o mesmo problema de aquecimento e, aparentemente, está esquentando ainda mais do que antes de ser levado para o serviço.
Ao questionar a atendente sobre a situação, fui informado de que esse aquecimento seria normal. Porém, não recebi nenhum diagnóstico técnico, relatório detalhando os procedimentos realizados ou nota fiscal referente ao serviço prestado.
Entendo que o aquecimento pode ocorrer durante o funcionamento do equipamento, mas gostaria de ter uma avaliação técnica que esclarecesse se o comportamento apresentado está dentro da normalidade e se a limpeza preventiva foi efetivamente realizada de forma adequada.
Meu objetivo não é simplesmente registrar uma reclamação, mas ter meu problema devidamente avaliado e resolvido. Por isso, solicito um posicionamento da loja, com a apresentação do diagnóstico técnico, a comprovação do serviço executado e uma solução para o problema apresentado.
Espero que possamos resolver essa situação de maneira transparente e satisfatória, sem que eu tenha que arcar com novos custos por um problema que permanece após o serviço contratado.
Aguardo um retorno.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Dr.Mac Assistência Técnica respondeu
31/10/2026 às 11:12
Olá, Oswaldo, boa tarde!
Agradecemos o contato. Para que fique claro a todos, segue o histórico do atendimento.
O senhor nos procurou em 28/09 pelo nosso site, pedindo uma manutenção preventiva no seu MacBook Air 2018, porque ele estava esquentando e a ventoinha fazia barulho. Em 08/10, o senhor deixou o equipamento na loja pedindo que, sendo limpeza, ele fosse entregue no mesmo dia. Foi o que fizemos: limpeza interna completa e troca da pasta térmica, entregues no mesmo dia e com desconto concedido a seu pedido. Todo o serviço consta na ordem de serviço enviada ao senhor pelo WhatsApp.
Ao concluir, avisamos que o aquecimento havia melhorado e que esse modelo naturalmente trabalha quente. O próprio senhor nos respondeu: A disparada da ventoinha melhorou. Ou seja, o problema que motivou o serviço foi resolvido.
Sobre o aquecimento que continua, é importante explicar. O MacBook Air 2018 tem um processador Intel Core i5 de baixo consumo e uma refrigeração bem limitada, característica da linha Air, e já são cerca de 8 anos de uso. As versões atuais do macOS, dos navegadores e dos aplicativos exigem muito mais do processador do que quando o equipamento foi lançado, e por isso ele aquece mesmo em tarefas simples. A limpeza e a pasta térmica melhoram a dissipação do calor, mas não reduzem essa exigência dos softwares.
Durante os testes, no usuário de testes a temperatura ficou normal. Por isso combinamos instalar no seu usuário um aplicativo de controle de temperatura, o que indica que o aquecimento vem do uso e dos programas instalados, e não de falha no hardware ou no serviço. Em 09/10, quando o senhor relatou o aquecimento, respondemos em poucos minutos e retomamos essa orientação, mas não tivemos retorno.
Sobre a nota fiscal: para emiti-la, precisamos do seu endereço completo com CEP. Solicitamos esse dado pelo WhatsApp, mas o senhor não nos enviou. Assim que recebermos, a nota será emitida e enviada imediatamente.
Seguimos à disposição para ajudar a instalar o aplicativo de temperatura e orientar ajustes de uso que reduzam o aquecimento.
Atenciosamente,
Equipe Dr.Mac
Consumidor respondeu
01/11/2026 às 19:37
Boa tarde!
Agradeço o retorno e os esclarecimentos.
Entretanto, gostaria de pontuar algumas questões.
Em nenhum momento afirmei que o problema havia sido totalmente resolvido. O que mencionei foi que houve melhora no funcionamento da ventoinha após a manutenção. Isso não significa necessariamente que o aquecimento do equipamento tenha sido solucionado.
Meu questionamento surgiu justamente porque, após o serviço realizado, percebi que o MacBook continuava apresentando aquecimento elevado, inclusive em situações de utilização cotidiana.
Entendo que o MacBook Air 2018 possui limitações térmicas em razão de suas características de fabricação e do tempo de uso. Porém, considero que essa explicação, isoladamente, não é suficiente para concluir que o comportamento atual do equipamento é normal.
Também gostaria de ter acesso a um diagnóstico técnico mais detalhado, contendo os procedimentos realizados, as condições dos testes e os resultados obtidos, especialmente em relação às temperaturas registradas.
Quanto ao aplicativo de monitoramento, estou disposto a utilizá-lo, mas entendo que isso não substitui a apresentação de um diagnóstico técnico sobre o serviço executado.
Por fim, encaminharei meu endereço completo para que seja emitida a nota fiscal referente ao serviço.
Meu objetivo não é criar qualquer conflito, mas obter transparência, documentação e uma solução adequada para a situação.
Aguardo um retorno.
Atenciosamente.