Insatisfação com telemedicina veterinária: Recusa de receita para medicação contínua de pet idoso em situação de urgência.
Não respondida
Sorocaba - SP
29/05/2026 às 19:54
ID: 250078847
Falta de suporte em caso urgente envolvendo medicação contínua para pet idoso
Estou extremamente decepcionado com o atendimento recebido.
Meu cachorro é idoso, possui acompanhamento veterinário contínuo e faz uso diário de Fenobarbital (Gardenal) pediátrico em dose baixa para controle de crises convulsivas. O tratamento vem apresentando excelentes resultados ao longo dos anos, sendo inclusive elogiado por outros profissionais que acompanham o caso.
Por conta da rotina corrida e de um imprevisto, a medicação acabou antes que fosse possível providenciar uma nova receita. Diante da urgência da situação, agendei uma consulta por telemedicina veterinária com o objetivo de obter orientação e uma nova prescrição para dar continuidade ao tratamento.
Durante o atendimento, a emissão da receita foi negada sob a justificativa de regulamentações do CFMV e por a receita anterior estar antiga. Compreendo que existam normas que precisam ser seguidas, porém esperava ao menos uma alternativa, orientação mais efetiva ou algum suporte diante de um caso tão delicado e urgente.
Meu objetivo nunca foi solicitar algo fora das regras, mas sim buscar ajuda para que meu cachorro não ficasse sem um medicamento essencial para sua qualidade de vida e para a prevenção de crises. Trata-se de um paciente que já possui histórico, acompanhamento e necessidade comprovada do uso contínuo da medicação.
O que mais me entristeceu foi a sensação de falta de empatia diante da urgência do caso. Quando buscamos ajuda profissional em um momento de preocupação com a saúde de um animal de estimação, esperamos receber acolhimento, orientação e suporte adequados.
Agradeço pelo estorno realizado, mas registro minha profunda insatisfação com a condução do atendimento. Caso ocorra qualquer agravamento no estado de saúde do meu cachorro em decorrência da interrupção do tratamento e da dificuldade encontrada para obter assistência, buscarei os meios legais cabíveis para a apuração dos fatos e a defesa dos meus direitos.
Espero que a empresa reveja seus procedimentos para que outros tutores não passem pela mesma situação.