O que aconteceu
Segue um relato completo e objetivo para ser utilizado no Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e Procon.
Título: Vindi reteve meu pagamento via Pix e se recusa a realizar o [Editado pelo Reclame Aqui] após não entrega do produto
Relato:
No dia 09/06/2026, realizei uma compra no site Loja do Doutor (lojadodoutor.com.br / Dr. Minoxidil), referente ao *****, no valor de R$ 342,51, pago via Pix.
O pagamento foi realizado diretamente para a Vindi Pagamentos Online, conforme comprovante da transação:
* Valor: R$ 342,51
* Data: 09/06/2026 às 19:32
* Destinatário do Pix: Vindi Pagamentos Online
* Pedido: *****
* ID da transação: *****
O lojista nunca entregou o produto e também não realizou o [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo após diversas tentativas de contato.
Diante da ausência de solução, abri uma solicitação de contestação da transação junto à instituição financeira e entrei em contato diretamente com a Vindi, que respondeu afirmando que atua apenas como intermediadora de pagamentos e que não possui responsabilidade pelo [Editado pelo Reclame Aqui], encerrando meu atendimento sem apresentar qualquer solução.
Entendo que essa posição é incompatível com a legislação consumerista brasileira. A Vindi participou diretamente da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do serviço, recebeu o pagamento em seu nome e intermediou toda a operação financeira. O consumidor não pode ser deixado sem qualquer solução quando o fornecedor desaparece ou simplesmente deixa de cumprir sua obrigação.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece responsabilidade solidária entre os participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo quando há falha na prestação do serviço. Não é razoável que o consumidor arque sozinho com o prejuízo enquanto o intermediador afirma não possuir qualquer responsabilidade.
Ressalto que:
* O produto nunca foi entregue;
* O vendedor não responde ou não resolve a situação;
* A Vindi recusou qualquer providência administrativa;
* Minha contestação também não foi solucionada, apesar da comprovação da não entrega.
Solicito:
* Estorno integral do valor de R$ 342,51;
* Solução definitiva para a transação;
* Posicionamento formal da Vindi sobre a responsabilidade assumida na intermediação deste pagamento.
Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon, Consumidor.gov.br e o Juizado Especial Cível, requerendo a responsabilização solidária dos envolvidos, bem como eventual indenização pelos prejuízos sofridos.
Documentos anexados:
* Comprovante do Pix;
* Confirmação do pedido n *****;
* Resposta da Vindi encerrando o atendimento;
* Comprovante da contestação realizada;
* Comprovantes da ausência de entrega e das tentativas de resolução.