Agendamento de Consulta e Encaminhamento fora da Guia Unimed
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/06/2026 às 18:04
ID: 252517989
Hoje foi realizado uma consulta com psiquiatra e a mesma direciona um encaminhamento para especialidade psicologia. O agendando foi realizado pelo aplicativo da unime, o encaminhamento não esta na guia da unimed. O encaminhamento esta em uma guia da empresa DR online, em contato no suporte da unimed, me disseram que preciso desse encaminhamento em uma guia da unimed para conseguir atendimento, que teria que agendar outra consulta com um medico da unimed, mas se eu agendei pela unimed com vocês, porque a guia não veio pela unimed? Preciso urgente disso resolvido ou de como proceder para que seja aceito. Preciso tambem que seja enviado um questionário que a medica ficou de enviar no e-mail e não recebi. Chegou apenas esse encaminhamento e um pedido para estragar na escola para a emissão de um relatório.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:09
Senhora Diane, bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno causado pela divergência identificada no documento de encaminhamento psicológico da Ana Júlia.
Conforme falamos no Whatsapp, ficamos felizes em saber que o documento foi regularizado, que sua filha já iniciou o acompanhamento psicológico e que também teve continuidade em seu tratamento por meio de novo atendimento com a médica psiquiatra.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade da assistência prestada e com a melhoria contínua de nossos processos, sempre buscando oferecer uma experiência segura, acolhedora e alinhada às necessidades de nossos beneficiários.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para auxiliar no que for necessário e desejamos que sua filha tenha um excelente seguimento em seu tratamento.
Atenciosamente,
Joana - Equipe Dr. Online
Réplica da empresa
21/07/2026 às 11:09
Senhora Diane, bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno causado pela divergência identificada no documento de encaminhamento psicológico da Ana Júlia.
Conforme falamos no Whatsapp, ficamos felizes em saber que o documento foi regularizado, que sua filha já iniciou o acompanhamento psicológico e que também teve continuidade em seu tratamento por meio de novo atendimento com a médica psiquiatra.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade da assistência prestada e com a melhoria contínua de nossos processos, sempre buscando oferecer uma experiência segura, acolhedora e alinhada às necessidades de nossos beneficiários.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para auxiliar no que for necessário e desejamos que sua filha tenha um excelente seguimento em seu tratamento.
Atenciosamente,
Joana - Equipe Dr. Online
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 18:23
Demora no retorno de algo simples!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4