DR. ON-LINE TELEMEDICINA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/04/2026 às 11:20

ID: 246575275

Solicitei o cancelamento do serviço de psicologia online da empresa Doutor On-line e fui surpreendida com a exigência de um aviso prévio de 120 dias com cobrança.

O problema é simples: nunca recebi contrato com essa cláusula, mesmo após solicitar diversas vezes. A empresa apenas afirma que informou, mas não apresenta nenhuma prova.

Além disso:

Não realizam o cancelamento;
Não enviam o contrato;
Ficam transferindo responsabilidade entre setores;
E ainda tentam manter cobranças indevidas.

Já informei claramente que não autorizo novas cobranças no cartão.

Essa prática é abusiva e desrespeita o consumidor, que não pode ser obrigado a cumprir cláusulas que nunca foram formalmente apresentadas.

O que eu quero:

Cancelamento imediato;
Nenhuma cobrança futura;
Apresentação do contrato que dizem existir (se é que existe).

Caso contrário, seguirei com medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.