Consulta dada como "finalizada" sem atendimento ao paciente
Respondida
Recife - PE
06/07/2026 às 13:19
ID: 253192031
Hoje tinha um consulta marcada as 13 h com endocrinologista. Eu passei semana pra conseguir ser atendida por ela. Na hora marca entre no link da sala virtual. Esperei alguns minutos e fui sinalizada que a médica tinha entrado. Abre uma janela pra anexar os exames, então quando selecionei o botão pra anexos e página recarregou e deu erro de autenticação. Voltei lá no e-mail e acessei o link da consulta novamente, mas a consulta estava como "finalizada", como se eu já tivesse sido atendida
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:43
Senhora Keyth, boa tarde.
Conforme falamos através do Whatsapp, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos enfrentados no momento da sua consulta.
Compreendemos a sua frustração diante da dificuldade de acesso à sala virtual e entendemos o quanto essa situação pode gerar desconforto, especialmente após o esforço realizado para conseguir o agendamento com a especialista.
Verificamos que a senhora possui novo agendamento programado para o dia 06/8 com Dra, para a especialidade desejada. Na ocasião, também disponibilizamos uma alternativa de encaixe para antecipação do atendimento, no dia 21/07, a qual, por sua livre escolha, não foi necessária.
Reforçamos que seu relato é muito importante para nós e será considerado em nossas análises internas para aprimorarmos continuamente a experiência de nossos beneficiários nos atendimentos digitais.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
Joana - Equipe Dr. Online.