Consulta médica cancelada sem aviso prévio e solicitação de não cobrança

Question

Marquei uma consulta hoje às 08h40 com a reumatologista. Aguardei por mais de 20 minutos e a profissional não compareceu, sem qualquer aviso ou justificativa.

Considero essa situação desrespeitosa, especialmente porque pacientes costumam ser cobrados com rigor em relação a horários. No entanto, quando ocorre o contrário, parece não haver o mesmo comprometimento.

Organizei minha agenda, interrompi minhas atividades profissionais e ainda assim não tive atendimento. Além disso, não houve qualquer comunicação por parte da médica ou da plataforma.

Diante disso, solicito que não seja realizada nenhuma cobrança referente a essa consulta. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para resolver a situação.

Aguardo um retorno.

Accepted Answer

Sra. Carolina, boa tarde!

Primeiramente, lamentamos pelo transtorno ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos beneficiários.

Realizamos tentativas de contato através do número informado em sua manifestação, porém não tivemos sucesso até o momento.

Após análise do atendimento, identificamos que o médico estava presente na consulta e que o atendimento não pôde ser concluído em razão de uma instabilidade sistêmica ocorrida durante o acesso. Diante disso, reforçamos que a consulta em questão não será cobrada, considerando que o atendimento não foi finalizado.

Verificamos também que a senhora já possui um novo agendamento para o dia 11/06, e nossa equipe realizará o acompanhamento deste atendimento de forma preventiva, buscando garantir que a experiência ocorra da melhor maneira possível.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional e agradecemos pelo seu relato, que é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Sua avaliação sobre este atendimento também será muito bem-vinda.

Cordialmente,
Thaís Equipe Dr Online

Consulta médica cancelada sem aviso prévio e solicitação de não cobrança

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor