Doutor Online Falha no Envio de Receita Controlada para Medicação Essencial, Gerando Negligência no Tratamento
Respondida
João Pessoa - PB
15/05/2026 às 10:41
ID: 248732569
Venho registrar minha total indignação com o descaso do Doutor Online diante de um problema grave envolvendo a emissão de uma receita controlada para o tratamento do meu filho.
No dia 22 de abril, meu filho realizou uma consulta psiquiátrica online através da plataforma Doutor Online. Ao final da consulta, o médico informou que havia enviado todas as receitas, incluindo a receita da medicação *****, utilizada para tratamento de *****.
Porém, ao chegar na farmácia, fui informada de que a receita enviada não tinha validade para compra da medicação, pois a ***** exige *****, enviada pelos Correios, e não apenas uma *****.
Desde então, venho tentando resolver o problema diretamente com o Doutor Online, mas só encontro descaso, falta de suporte e ausência total de retorno.
Entrei em contato diversas vezes com a plataforma. Em uma das ligações, fui informada de que receberia uma resposta em até 8 horas. Nunca recebi retorno. Em outro atendimento, uma atendente informou que seria enviado para meu e-mail, em até 48 horas, um passo a passo para recebimento da ***** pelos Correios. Mais uma vez, nada foi enviado.
Retornei o contato novamente e recebo sempre as mesmas respostas prontas, sem solução prática e sem qualquer preocupação real com o paciente.
Meu filho está precisando urgentemente da medicação e estamos sofrendo com toda essa negligência. É inadmissível que uma plataforma que faz a intermediação entre paciente e médico não ofereça suporte adequado quando ocorre um erro tão sério envolvendo medicação controlada.
O erro aconteceu dentro do atendimento realizado pela plataforma e o mínimo esperado seria um acompanhamento responsável até a resolução do problema. Porém, o que recebi foi abandono, falta de compromisso e total desrespeito.
Exijo uma resposta urgente e uma solução imediata para o envio correto da *****, pois meu filho não pode continuar sendo prejudicado pela falta de responsabilidade do Doutor Online.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:09
Sra. Keli, boa tarde!
Primeiramente, lamentamos sinceramente o ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos beneficiários.
Em relação à prescrição mencionada, esclarecemos que medicamentos sujeitos a controle especial, com receituário amarelo e azul, ainda possuem restrições regulatórias para emissão em atendimento por telemedicina, conforme normas vigentes dos órgãos reguladores e sanitários. Nestes casos, a orientação atual é que o paciente realize avaliação presencial para emissão do receituário físico correspondente.
Sobre as adequações relacionadas à RDC n 1000/2025, informamos que, até o presente momento, a emissão digital das Notificações de Receita deste tipo ainda não foi autorizada pela Anvisa. A previsão regulatória é de que a prescrição digital desses receituários passe a ser permitida a partir de 01/06/2026.
De toda forma, o caso foi internamente avaliado e o profissional citado recebeu orientação da nossa gestão clínica quanto aos fluxos corretos relacionados à emissão de prescrições em telemedicina, visando garantir ainda mais segurança e alinhamento regulatório nos atendimentos.
Seguimos à disposição através dos nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Cordialmente,
Thaís Equipe Dr Online