Negativa de entrega de prontuário médico
Em réplica
Contagem - MG
21/05/2026 às 19:03
ID: 249337247
Solicitei à Dr. Online, em 07/04/2026, cópia integral do meu prontuário médico referente às consultas realizadas por telemedicina vinculadas à Unimed. Após análise inicial, a empresa exigiu o preenchimento e assinatura de formulário específico, o qual foi enviado por mim em 15/04/2026, mesma data em que fui informada de que o prazo para disponibilização do documento seria de até 15 dias úteis.
Apesar de ter cumprido todas as exigências administrativas, o prazo informado expirou sem qualquer envio do prontuário ou resposta conclusiva. Desde então, realizei diversas cobranças nos dias 09/05, 13/05, 16/05, 18/05 e 21/05/2026, sem solução efetiva do problema.
A situação demonstra total descaso com o direito do paciente de acesso ao próprio prontuário médico, além de evidente falha no atendimento e na comunicação com o consumidor.
Solicito providências imediatas para disponibilização integral do prontuário solicitado, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 20:04
Sra Dafna, boa tarde!
Inicialmente lamentamos o ocorrido, e o tempo transcorrido, esta não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Conforme conversamos via WhatsApp, apuramos que os seus atendimentos não aconteceram via Dr. Online. Solicitamos à sua operadora de saúde que entre em contato com a senhora para apoio na busca por suas informações de saúde.
Continuamos disponíveis em nossos canais de atendimento, e contamos com sua avaliação para aprimorar o nosso atendimento.
Cordialmente
Thaís Equipe Dr Online.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 23:21
Prezados, boa noite!
Agradeço a resposta anterior, mas, como questionei via WhatsApp, poderiam informar qual seria o outro prestador responsável pelo meu atendimento? Questiono isso porque eu apenas entrei em contato com a Dr. Online por ter sido orientada nesse sentido pela própria Unimed (que não me contatou até o momento), então pretendo contatar o prestador responsável pelos meus atendimentos online para dar continuidade à minha solicitação.
Obrigada!