Paciente sem medicação por falta de responsabilidade entre Unimed-BH e Dr. Online
Não respondida
Belo Horizonte - MG
30/07/2026 às 13:21
ID: 255225337
Minha filha realizou uma consulta por telemedicina. Durante o atendimento, o médico informou que a receita amarela seria enviada pela Unimed-BH. No entanto, ao entrar em contato com o plano de saúde, fomos informados de que a responsabilidade pela emissão e envio da receita é da plataforma Dr. Online.
Enquanto um joga a responsabilidade para o outro, o paciente fica sem acesso ao medicamento de que precisa. O atendimento da plataforma Dr. Online é extremamente frustrante: praticamente todo o suporte é feito por robôs, sem qualquer solução efetiva ou possibilidade de falar com um atendente que resolva o problema.
É inadmissível que um serviço de saúde deixe o paciente desamparado dessa forma. Falta organização, responsabilidade e respeito com quem depende da medicação. Espero uma solução imediata e que as empresas envolvidas assumam suas responsabilidades, em vez de transferirem o problema entre si.