Respondida

Perda de consulta médica online devido à instabilidade do sistema e cobrança indevida.

Dr. Online Telemedicina

cidade: Aparecida de Goiânia

O que aconteceu

Entrei uma fila de espera às 13:10 da tarde, afim de ter uma consulta com um psiquiatra, aguardei por mais de uma hora, quando finalmente sou atendida pela médica em questão, no meio de toda explicação, o sistema de vocês simplesmente apresenta instabilidade e cai a ligação, sendo assim perdi meu atendimento e tenho que retornar para uma nova fila, cujo também não me permite acessar. Mas no meu histórico fica constando o atendimento, que na verdade nem finalizado foi, então vou ser cobrada por algo que nem tive?

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Interações da reclamação

  1. Dr. Online Telemedicina respondeu

    10/09/2026 às 16:50

    Olá, senhora Camila. Boa tarde!

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, sinto muito pelos transtornos causados durante sua tentativa de atendimento.

    Entendo sua frustração, especialmente após o tempo de espera e diante da interrupção da consulta em razão de uma instabilidade na plataforma.

    Durante nosso contato, esclareci que não haverá cobrança referente a esse atendimento, uma vez que a consulta não foi concluída conforme o esperado. Informei também que as informações relacionadas ao andamento e ao desfecho do atendimento ficam registradas em seu prontuário.

    Seu relato foi encaminhado à equipe responsável para conhecimento e análise, contribuindo para a avaliação de possíveis melhorias em nossos serviços.

    Agradeço por compartilhar sua experiência e por nos permitir esclarecer a situação. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais digitais oficiais sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Joana - Equipe Dr. Online