Plataforma de Telemedicina Dr. Online com falhas no agendamento de retorno e mau atendimento
Em réplica
Goiânia - GO
21/05/2026 às 17:56
ID: 249331405
Meu plano usa telemedicina dessa plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] e eu sempre saio prejudicada, pois você perde o retorno da consulta. Os números pra contato do whatsapp são apenas robôs IA e quando alguém finalmente te reaponde, se recusam a ajudar e encerram o atendimento. No próprio ipasgo aparece o contato ***** pra consultas, agendamentos e retorno. Quando o Dr online manda sms pra agendar retorno, abre um site que aparece o MESMO contato, ninguém te ajuda, indicam um 0800 que ninguém atende e jogam a responsabilidade pra você resolver. Eu fiz uma consulta caríssima em março e perdi o retorno (de até 2 meses) por esse exato PROBLEMA. Estou saindo [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicada por essa plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] que não faz a menor questão de pelo menos indicar um telefone que falem com você. Agora em maio eu poderia ter voltado como retorno e tive que PAGAR outra consulta, e agora continuo com o mesmo problema, NÃO TEM COMO AGENDAR RETORNO COM O DR ONLINE. A médica é ótima mas não compensa ficar pagando algo pela facilidade e você acabar saindo [Editado pelo Reclame Aqui]. O ipasgo (central) disse que é diretamente com Dr online, e assim NINGUÉM resolve isso. [Editado pelo Reclame Aqui] plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] avaliações [Editado pelo Reclame Aqui] prestadores de serviço, tenho todos os prints e vou acionar o procon
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:38
Sra. Giovanna, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Entendemos a frustração causada pelas dificuldades encontradas para agendar seu retorno e reconhecemos o impacto que isso trouxe para a continuidade do seu tratamento.
Identificamos que parte das dificuldades mencionadas está relacionada à utilização de canais de atendimento antigos. Recentemente, a Dr. Online realizou a migração do seu atendimento para um novo canal oficial de WhatsApp, além de disponibilizar uma Central de Atendimento pelo telefone ******* ******* *******, preparada para prestar suporte aos pacientes, inclusive em situações de dificuldade para agendamento de consultas e retornos.
Pedimos desculpas caso essa atualização não tenha chegado até a senhora de forma clara. Já estamos trabalhando para reforçar a divulgação dos canais oficiais em todos os nossos pontos de contato, evitando que outros pacientes enfrentem a mesma situação.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele contribui diretamente para a melhoria dos nossos processos. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para prestar todo o suporte necessário e garantir a continuidade do seu atendimento.
Atenciosamente,
Thaís Equipe Dr. Online
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 20:51
Eu utilizei as plataformas indicadas sim e os prints mostram isso. Tanto o site como os números de whatsapp quanto também o ***** tiveram falhas, pois depende de atendimento pra IA e quando chego nos atendentes, nenhum solucionou o problema e também não fui orientada. No ***** sequer fui atendida. PÉSSIMA plataforma