DR. ON-LINE TELEMEDICINA

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Goiânia - GO

04/05/2026 às 08:25

ID: 247606877

No dia 29/04/2026, após consulta previamente agendada, fui atendido por profissional da área da Nefrologia. Ocorre que, houve uma suporta "queda na ligação", com apenas 9 minutos de atendimento, enquanto, ocorria a anamnese. Não houve restabelecimento do atendimento, tampouco contato, suporte ou tentativa para restabelecer e dar continuidade à consulta. Logo após a suposta queda/falha, recebi, por e-mail, um relatório em linguagem não acessível e um pedido de exame que não corresponde ao relatório. Inclusive, o próprio profissional prescritor relato que houve queda da consulta on-line. Com fundamento na Resolução CFM n 2.217/18, há como fundamental que o médico deve dedicar ao paciente o tempo que for necessário para a anamnese, exame físico, diagnóstico e prescrição. A plataforma é responsável pela contratação, fiscalização e monitoramento das atividades por ela prestada, submetendo-se ao regime consumerista (CDC) e sob pena da sua responsabilidade civil. Há ainda, no tópico direito e deveres do pacientes da Dr. Online, de que o paciente "Receber informações claras e acessíveis sobre seu estado de saúde, diagnóstico, proposta terapêutica, riscos e alternativas disponíveis.", o que não ocorreu, pois sequer tive tempo de ouvir a opinião do profissional. Não foi a primeira vez que tal fato ocorreu, essa "falha na chamada" é recorrente, o que pode sugerir, após apuração dos órgãos e entidades responsáveis, uma conduta reiterada da plataforma, inclusive, pode haver um limitador de tempo por consulta/especialista ou em decorrência de fila de espera interna, etc. Por fim, solicito que seja remascada outra consulta, com outro profissional, já que o mesmo perdeu totalmente a credibilidade e a confiança, pilar fundamente na relação paciente x profissional.