Dr. Online Telemedicina

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

21/07/2026 às 11:46

ID: 254447537

Assunto: Reclamação por falha na emissão e correção de atestado médico prejuízo funcional e administrativo

Venho registrar reclamação contra a empresa Dr.Online em razão da demora injustificada e da ausência de solução para a correção do meu atestado médico, apesar das inúmeras solicitações realizadas por seus canais de atendimento.

No dia 06/07/2026, fui atendida por consulta médica, tendo sido concedido afastamento de 10 (dez) dias. O atestado deveria conter, de forma correta, as seguintes informações:

* Nome completo da paciente: *****;
* Data da consulta: 06/07/2026;
* Período de afastamento: 10 dias;
* CID: F43.2;
* CRM da médica responsável: *****.

Entretanto, o documento inicialmente emitido apresentou inconsistências que impediram sua aceitação pelo meu órgão empregador.

Em 09/07/2026, recebi comunicação oficial da Prefeitura Municipal de Uberlândia, informando o indeferimento do meu atestado, por não atender às exigências do Decreto Municipal n 21.734/2025, sendo apontadas irregularidades, especialmente quanto à identificação da paciente e às informações obrigatórias constantes do documento. Anexo essa comunicação para comprovar que o problema foi formalmente reconhecido pelo órgão responsável pela análise do atestado.

Após tomar conhecimento do indeferimento, iniciei diversos contatos com a Dr.Online solicitando a correção do documento. Apesar de todas as tentativas, o problema permaneceu sem solução.

Foram abertos, entre outros, os seguintes protocolos:

* *****, com diversos contatos realizados entre 07/07/2026 e 09/07/2026, sem resolução;
* *****, aberto em 15/07/2026, permanecendo ativo com novas cobranças até 17/07/2026, igualmente sem solução.

O histórico das conversas demonstra que fui orientada repetidamente a aguardar retorno, reenviar documentos e reabrir solicitações, sem que a empresa emitisse, em tempo razoável, um atestado apto a ser aceito pelo meu empregador.

Essa demora configura evidente falha na prestação do serviço e está me causando prejuízo concreto, pois o documento é indispensável para a regularização da minha licença médica junto à Prefeitura de Uberlândia. A ausência da correção poderá comprometer o fechamento da minha folha de pagamento e gerar prejuízos funcionais e financeiros, decorrentes exclusivamente da ineficiência da empresa em solucionar um erro que foi comunicado diversas vezes.

Diante do exposto, solicito que esta reclamação seja apurada e que a empresa seja instada a providenciar, com urgência, a emissão do atestado corretamente preenchido, bem como sejam adotadas as medidas cabíveis em razão da falha na prestação do serviço.