Telemedicina ineficiente, atendimento desrespeitoso e total falta de resolutividade

Senhor Deberson, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o atendimento não tenha atendido às suas expectativas.

Compreendemos o desconforto causado pela persistência dos sintomas e reconhecemos a frustração de precisar buscar nova avaliação quando o objetivo da telemedicina é justamente facilitar o acesso ao cuidado.

A telemedicina é um importante recurso assistencial e, em grande parte dos casos, permite a condução do atendimento e a emissão de documentos médicos, quando clinicamente indicados. Entretanto, em determinadas situações, o médico pode concluir que a avaliação por teleconsulta não é suficiente para uma tomada de decisão segura, sendo necessário o encaminhamento para atendimento presencial, onde é possível realizar o exame físico e, se necessário, exames complementares. Essa conduta está amparada na autonomia médica e tem como principal objetivo garantir a segurança do paciente.

De toda forma, registramos sua manifestação e ela será encaminhada às áreas responsáveis para avaliação da condução do atendimento e dos pontos de melhoria apontados, reforçando nosso compromisso com uma assistência cada vez mais qualificada, acolhedora e centrada no paciente.

Agradecemos pelo seu relato, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Thaís Equipe Dr Online

Minha insatisfação com o Dr. Online e com a Aurora aumentou ainda mais.

Hoje precisei novamente de atendimento por teleconsulta, desta vez por um quadro de diarreia. Mais uma vez, o médico simplesmente informou que eu deveria procurar atendimento presencial, alegando que, como tive um atestado médico há menos de um mês, não poderia ser atendido pela telemedicina.

Essa justificativa é completamente inaceitável. Em nenhum momento fui tratado como um paciente que precisava de uma avaliação individualizada. A sensação transmitida foi a de que minha palavra não tinha credibilidade e de que eu precisava provar que realmente estava doente. Isso é constrangedor e desrespeitoso.

Desta vez gravei toda a consulta. Em momento algum recebi a atenção, a empatia ou a análise clínica que se espera de um atendimento médico. A consulta foi superficial e a única solução apresentada foi mandar que eu fosse ao atendimento presencial.

Estou com diarreia. Como é razoável exigir que um paciente nessa condição permaneça horas aguardando em um pronto atendimento lotado para obter uma avaliação que poderia ter sido realizada pela telemedicina, caso houvesse interesse em analisar o caso de forma séria?

Pago um plano de saúde há anos justamente para ter acesso a um atendimento digno quando preciso. Utilizei o serviço apenas recentemente e, em todas as oportunidades, a experiência foi extremamente negativa. Em vez de acolhimento, encontrei resistência, falta de interesse em ouvir o paciente e um atendimento que passou a impressão de estar sendo prestado sem o mínimo comprometimento.

Nunca enfrentei esse tipo de situação quando era beneficiário da Unimed. A diferença na qualidade do atendimento é evidente.

Se essa for a política adotada pelo Dr. Online, a Aurora precisa rever urgentemente essa parceria, pois ela compromete a qualidade do serviço oferecido aos seus beneficiários. A impressão que fica é de que a telemedicina existe apenas para encaminhar pacientes ao atendimento presencial, independentemente das circunstâncias.

Diante de tudo o que ocorreu, buscarei meus direitos por todos os meios cabíveis. Também avaliarei a possibilidade de buscar o ressarcimento dos valores pagos ao longo dos anos, pois, quando finalmente precisei utilizar o serviço, não recebi a assistência compatível com aquilo que foi contratado.

Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade que merece, porque o atendimento que recebi está muito aquém do padrão esperado de um plano de saúde.