Compra não entregue
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
01/07/2026 às 12:25
ID: 252801041
Realizei uma compra no site da Dr. Peanut, com pagamento via Pix efetuado no dia 23/06/2026. O pedido consta como pago e foi marcado como expedido no dia 24/06/2026.
No entanto, o código de rastreio fornecido informa pedido não encontrado e não existe qualquer previsão de entrega. Além disso, a empresa informa um prazo de entrega de 3 dias, que já foi ultrapassado.
Tentei contato por e-mail, WhatsApp e Instagram, mas não obtive nenhuma resposta até o momento.
Solicito uma posição urgente sobre o meu pedido, com a regularização da entrega ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:31
Prezado Weverton,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após análise do seu atendimento em nossa central e na plataforma, realizamos as tratativas necessárias internamente.
Encaminhamos também um retorno detalhado ao seu e-mail, com todas as informações sobre o seu caso.
Agradecemos pela oportunidade de atuar na correção deste ponto e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Conte sempre conosco!
Atenciosamente, Equipe DR PEANUT.