Falha na entrega e falta de comunicação após pagamento de pedido

Question

Fiz uma compra em 31/03/2026 com previsão de entrega para 03/04/2026 e até o presente momento não recebi um respaldo da empresa. Enviei um email ao SAC e recebi o retorno em 07/04 que ocorreu uma intercorrência no site e que estariam regularizando e passando uma nova posição de entrega. Hoje é dia 10/04 e nenhum retorno. Erros podem acontecer, mas uma empresa com credibilidade esclarece e posiciona seu cliente com dados sólidos e estimativa de resolução. O pedido segue pago e não entregue, e sem uma possível data de entrega. Irresponsabilidade ou [Editado pelo Reclame Aqui]?

Accepted Answer

Prezada Talita,
Espero que esta mensagem a encontre bem.

Gostaríamos de agradecer a confiança depositada em nossa equipe ao enviar seu relato. Estamos comprometidos em aprimorar nossos serviços e identificar áreas que podem ser melhoradas.

Após análise do ticket aberto em nossa central de atendimento, informamos que as medidas internas foram tomadas para solucionar a questão e que o retorno foi enviado ao seu e-mail cadastrado aqui na plataforma.

Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e garantir que sua experiência seja a melhor possível.
Valorizamos seus comentários e estamos aqui para ajudar. Para obter suporte adicional, entre em contato conosco por e-mail (sac@supley.com.br)

Atenciosamente, Equipe DR PEANUT.

Falha na entrega e falta de comunicação após pagamento de pedido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor