Pedido #*****: Atraso na entrega e falta de posicionamento sobre o envio expresso
Respondida
São José do Rio Preto - SP
10/04/2026 às 22:56
ID: 245762397
Prezados,
Realizei o pedido #***** no dia 06/04, com previsão de entrega para 13/04, optando inclusive pelo envio expresso. Até o presente momento, o status permanece inalterado como preparando envio, o que demonstra total descaso com o cliente e falta de comprometimento com o prazo informado.
É evidente que a entrega não será realizada conforme prometido, e a ausência de qualquer atualização ou posicionamento agrava ainda mais a situação. Esta é minha primeira compra no site, e a experiência está sendo extremamente negativa.
Exijo um posicionamento imediato com informações concretas sobre o envio. Caso não haja retorno e solução até segunda-feira, informo que não hesitarei em registrar reclamações formais nos órgãos competentes.
Devido á minha indisponibilidade de tempo, autorizo que todas as tratativas relacionadas a este pedido sejam realizados com minha esposa e representante legal, K S.
Aguardo resolução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 14:45
Prezado Ivo,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Gostaríamos de agradecer a confiança depositada em nossa equipe ao enviar seu relato. Estamos comprometidos em aprimorar nossos serviços e identificar áreas que podem ser melhoradas.
Após análise do ticket aberto em nossa central de atendimento, informamos que as medidas internas foram tomadas para solucionar a questão e que o retorno foi enviado ao seu e-mail cadastrado aqui na plataforma.
Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e garantir que sua experiência seja a melhor possível.
Valorizamos seus comentários e estamos aqui para ajudar. Para obter suporte adicional, entre em contato conosco por e-mail ([email protected])
Atenciosamente, Equipe DR PEANUT.