Dr. Peanut

Reclamar dessa empresa

Tupã - SP

14/08/2026 às 21:47

ID: 256515905

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No dia 29/07/2026, realizei uma compra no site da empresa no valor de R$ 86,27, referente ao seguinte produto:

Combo Flavor Fusion 4 pastas de 250g sabores Doce de Leite, Avelã, Leite em Pó e Cookies Cream.

O pedido foi entregue no dia 02/08/2026, porém, para minha surpresa, a caixa estava incompleta. Dos 4 produtos que compõem o combo, recebi apenas 1 unidade, sabor Doce de Leite. Os outros 3 produtos (Avelã, Leite em Pó e Cookies Cream) não foram enviados.

Entrei em contato com o SAC da empresa no mesmo dia da entrega, 02/08/2026, informando o ocorrido.

No dia 03/08/2026, o SAC entrou em contato solicitando algumas informações adicionais. Respondi e forneci todas as informações solicitadas no mesmo dia, colaborando para que o problema pudesse ser solucionado.

No dia 04/08/2026, fui informado de que deveria aguardar o prazo de 7 dias úteis para que fossem coletadas mais informações e posteriormente me fosse dado um retorno sobre o caso.

Ocorre que, até o momento, não recebi nenhuma solução ou posicionamento concreto da empresa.

Além disso, no dia 13/08/2026, a própria transportadora responsável pela entrega, MILE, entrou em contato comigo solicitando que eu assinasse um documento declarando que a responsabilidade pelo problema não seria da transportadora, mas sim da fornecedora, em razão de uma possível falha na separação dos produtos.

Inclusive, a caixa recebida não apresentava sinais de avaria, o que reforça a informação de que os produtos provavelmente não foram colocados na embalagem no momento da separação do pedido, e não que tenham sido perdidos ou retirados durante o transporte.

Ou seja, desde o dia 02/08/2026 estou tentando resolver uma situação extremamente simples: comprei e paguei por 4 produtos e recebi apenas 1.

Já entrei em contato imediatamente após identificar o problema, forneci todas as informações solicitadas e ainda aguardei o prazo informado pela própria empresa. Mesmo assim, continuo sem os produtos pelos quais paguei e sem uma solução.

Entendo que erros podem acontecer durante a separação de pedidos, mas o que considero inadmissível é a demora para solucionar o problema, principalmente depois de eu ter comunicado a empresa imediatamente e colaborado com todas as solicitações feitas pelo SAC.

Não estou solicitando nada além do que comprei e paguei. Quero receber os 3 produtos que faltaram no pedido ou, caso isso não seja possível, que seja apresentada uma solução adequada, incluindo o devido reembolso referente aos itens não entregues.

Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente se posicione e resolva o problema de forma definitiva, sem que eu precise continuar aguardando indefinidamente por uma resposta.

Aguardo a solução e o envio dos produtos faltantes.