Resolvido

Cliente não recebeu código de rastreamento após compra de suplementos e não obtém resposta do suporte.

Dr Rocha

cidade: Novo Gama

O que aconteceu

Eu *****,

fiz uma compra de suplementos:

12 potes de "MULTICALCIUM," no dia 05/08/2026 através do site Dr. ROCHA.

O pagamento foi á vista através de boleto no valor de $ 1.297,00.

No dia 06/08/2026 me enviaram um e-mail dizendo que, o pagamento foi confirmado, e que, após 72h, a empresa entraria em contato comigo, e, me enviaria o CÓDIGO DE RASTREAMENTO DOS CORREIOS, para acompanhar o recebimento do produto.

Mas, até agora não recebi esse código de rastreamento, pois, já enviei vários e-mails para o SUPORTE, ***** e pelo WHATSAPP,

*****

da empresa.

E nenhuma resposta obtive até essa data:

24/08/2026

Então fica difícil a empresa indicar esses contatos, e não responder ???

Esperando respostas!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Dr Rocha respondeu

    04/09/2026 às 14:42

    Olá, Lúcia!

    Sentimos muito pelo transtorno e pela demora no retorno. Identificamos que houve um erro logístico que ocasionou o atraso na expedição do seu pedido.

    A situação já foi regularizada e o seu pedido está sendo enviado. O código de rastreamento já foi encaminhado para o seu e-mail, para que você possa acompanhar o andamento da entrega pelos Correios.

    Lamentamos também pela dificuldade que você encontrou ao tentar contato com nossa equipe e agradecemos pela sua compreensão.

    Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Bem Estar Dr. Rocha

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Boa tarde!Olá, Há mais de 03 anos sou cliente dessa empresa Dr. Rocha, e o atendimento sempre foi excelente, desde a compra, até o recebimento do produto. Só que, nessa compra houve dificuldades no atendimento, monitoramento, e rastreio da compra. Mas, a empresa respondeu que, houve um erro logístico. O que pode acontecer! Devido o esclarecimento da equipe Dr. Rocha, Sim, continuarei sendo cliente dessa empresa. Hoje, 09/09/2026 recebi o meus produtos em minha residência. Grato a toda equipe Reclama Aqui.