Respondida

Cobrança de produto não recebido e pós-venda ineficiente

Dr Rocha

cidade: Itabira

O que aconteceu

Fiz a compra de um pote de Q10 no dia 19/08 e não recebi nenhum email de confirmação. Quando entro no site com meu e-mail, não aparece que fiz nenhum pedido. O valor já foi cobrado no meu cartão. O wattsapp que deixam pra contato no Instagram, YouTube não atende. O e-mail que mandei, depois de uns 3 dias é que respondem mandando chamar no WhatsApp. Quero rastrear meu pedido e saber se realmente vou receber o produto. Pós venda horrível.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Dr Rocha respondeu

    04/09/2026 às 14:44

    Olá, Fabiola!

    Sentimos muito pelo transtorno e pela demora no retorno. Identificamos que houve um erro logístico que ocasionou o atraso na expedição do seu pedido.

    A situação já foi regularizada e o seu pedido está sendo enviado. O código de rastreamento já foi encaminhado para o seu e-mail, para que você possa acompanhar o andamento da entrega pelos Correios.

    Lamentamos também pela dificuldade que você encontrou ao tentar contato com nossa equipe e agradecemos pela sua compreensão.

    Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Bem Estar Dr. Rocha