Respondida

Mercadoria devolvida e aguardo reembolso de medição errada, sem retorno

Dr Rocha

cidade: Suzano

O que aconteceu

Recebi medição errada . Nao veio que solicitei, devolvi a mercadoria e aguardo reembolso

Ate o momento não recebi retorno de ninguém da empresa, muito menos o reembolso

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4

Interações da reclamação

  1. Dr Rocha respondeu

    09/04/2026 às 12:42

    Olá, Atilia! Tudo bem?

    Sentimos muito pelo transtorno causado com o seu pedido, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

    Verificamos sua solicitação e, no momento, estamos aguardando o retorno do produto em nosso centro de distribuição. Assim que o item for recebido, realizaremos a análise necessária e, na sequência, encaminharemos a solicitação ao setor financeiro para que o estorno do valor seja efetuado o mais breve possível.

    Ressaltamos que esse processo é importante para garantirmos a correta tratativa do seu caso e a finalização segura do reembolso.

    Seguimos acompanhando sua solicitação de perto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.

    Agradecemos pela sua paciência e compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Dr Rocha