Consulta realizada por triagem com IA, sem acesso ao médico ou possibilidade de adequação da receita

Olá.

Aqui é o Dr. Murilo Navarro, médico responsável pelo seu atendimento, realizado em 22 de julho de 2026.

Sua consulta foi efetivamente realizada na modalidade assíncrona. Nesse formato, as informações fornecidas durante a triagem são organizadas pela plataforma e posteriormente encaminhadas para análise médica. A ferramenta automatizada auxilia apenas na coleta inicial das informações. Ela não realiza diagnóstico, não define o tratamento e não emite documentos médicos.

Após minha avaliação, o tratamento foi definido e sua receita e seu laudo foram emitidos, assinados e disponibilizados. Portanto, a consulta contratada foi realizada e o serviço foi integralmente prestado.

Posteriormente, você solicitou a substituição do produto prescrito por outro óleo encontrado em uma associação de sua preferência, com concentração e características diferentes.

É importante esclarecer que os óleos de cannabis fornecidos por associações diferentes não são medicamentos genéricos e não podem ser considerados automaticamente equivalentes. Cada produto pode possuir concentração, composição, proporção entre canabinoides, matéria prima, processo de fabricação e padrões de qualidade próprios.

Por essa razão, uma prescrição de cannabis medicinal não pode ser alterada somente porque determinada associação não possui o produto originalmente prescrito ou porque oferece outra opção com preço mais acessível. A disponibilidade comercial do produto não determina a conduta médica.

Como médico responsável, tenho autonomia para prescrever o tratamento que conheço e considero adequado e seguro para cada paciente. A Dr. Sativa trabalha com produtos e fornecedores cujas composições, concentrações, características técnicas e padrões de qualidade são conhecidos por nossa equipe médica.

Normalmente, mantemos em aberto a escolha do local de aquisição, permitindo que o paciente procure qualquer associação ou fornecedor que disponibilize um produto compatível com a receita. Essa liberdade de escolha, entretanto, não significa que qualquer óleo encontrado poderá substituir o produto prescrito.

Nem todas as associações possuem produtos com as mesmas características. A Dr. Sativa não assume a obrigação de estudar, validar ou prescrever produtos desconhecidos apenas para adaptar a receita ao catálogo, ao preço ou à disponibilidade de uma associação escolhida posteriormente pelo paciente.

O paciente poderá apresentar suas preferências e informações sobre outros produtos. Contudo, continuaremos indicando e prescrevendo opções cujas características técnicas sejam conhecidas e consideradas adequadas por nossa equipe médica. A simples apresentação de um rótulo ou de um produto de outra associação não obriga o médico a aceitá-lo, estudá-lo ou emitir uma nova prescrição.

Caso o paciente deseje utilizar um produto específico que não seja conhecido ou utilizado por nossa equipe, poderá procurar o médico vinculado à associação escolhida ou outro profissional que conheça aquele produto e possa assumir a responsabilidade pelo respectivo tratamento.

A sua solicitação não corresponde a uma simples correção administrativa. Trata-se de uma nova decisão clínica e da possível emissão de outra prescrição. A consulta original foi concluída, a conduta foi definida e os documentos médicos foram entregues.

O serviço contratado não incluía acompanhamento contínuo, alterações ilimitadas da receita ou uma nova consulta gratuita para adaptação do tratamento a produtos encontrados posteriormente. Uma nova avaliação médica constitui outro atendimento e pode estar sujeita a nova contratação e cobrança. Além disso, uma nova consulta não representa garantia de alteração da prescrição.

Quanto ao estorno solicitado, a consulta foi realizada e os documentos médicos contratados foram emitidos e disponibilizados. Por esse motivo, a solicitação não será acolhida administrativamente, mantendo a empresa o entendimento de que o serviço contratado foi devidamente prestado.

Reconhecemos, contudo, que a comunicação inicial poderia ter explicado esses pontos de maneira mais clara, detalhada e acolhedora.

Por essa razão, apesar de mantermos a conduta médica e o entendimento de que o atendimento original foi concluído, ofereceremos a você uma nova consulta, sem qualquer cobrança.

Essa nova consulta será realizada na mesma modalidade assíncrona do atendimento original. Você deverá preencher novamente todas as etapas da triagem e fornecer as informações necessárias pela plataforma. Posteriormente, o caso será encaminhado para avaliação médica. O oferecimento não inclui chamada, videoconferência ou conversa direta com o médico.

Quando desejar utilizar essa consulta gratuita, basta apresentar uma captura de tela desta resposta ao nosso Time de Acolhimento e solicitar a liberação do novo atendimento.

Durante a nova triagem, você poderá informar suas preferências. Entretanto, a Dr. Sativa continuará indicando apenas produtos cujas composições, concentrações e características técnicas sejam conhecidas e avaliadas por nossa equipe. Não haverá obrigação de analisar ou prescrever o produto específico apresentado pela paciente.

A consulta gratuita também não representa garantia de alteração da receita. A conduta continuará sendo definida com independência, autonomia e responsabilidade médica. A definição do produto, da concentração, da dose e da adequação clínica permanecerá uma decisão exclusiva do médico responsável.

Atenciosamente,

Dr. Murilo Alves Navarro
Dr. Sativa