Consulta médica de retorno insatisfatória e recusa de estorno

Question

03/02/2026 tive uma consulta com a Dr ***** CRM *****, reumatologista, fui muito bem atendida, me pediu exames e disse para retornar, dia 25/03/2026 marquei a consulta de retorno, eram exames demorados então não conseguiria fazer rápido, porém só tinha vaga para o dia 26/05/2026 às 9h, então marquei assim mesmo, hoje fui à consulta, com todos os exames que ela me pediu com o objetivo de descobrir o que eu tenho, paguei a consulta no valor de R$ 170,00 porém eu não fui atendida embora estivesse dentro do consultório dela, fiquei menos de 10 minutos, ela simplesmente pegou alguns dos meus exames que havia pedido anexou no computador, me passou suplementos e remédio para o joelho e pronto, estava liberada, eu não sei até agora o que eu tenho, quais foram os resultados, se pode ter melhora ou piora, ou o que desencadeou o problema, nem o porquê daqueles remédios, eu simplesmente não fui atendida, não fui assistida, apenas passei pelo consultório dela, de verdade já foi muito bem atendida no SUS, mas como é um médico específico eu queria certa urgência, preferi pagar o profissional da área para ser assistida de uma melhor.
Conversei com a Lívia que trabalha para o corporativo, conversamos a tarde toda, o objetivo dela era que eu retornasse à tarde para ter uma consulta de verdade, porém eu trabalho, e expliquei pra ela que perdi a minha manhã de trabalho para estar presente na consulta, paguei pela consulta e não posso sair no prejuízo a tarde também, ficando sem trabalhar mais um período, e que poderíamos resolver fazendo apenas o estorno do valor da consulta, porém, vou colocar aqui a resposta da direção: Estamos aqui para te dar o melhor suporte na sua consulta de retorno, mas o atendimento foi prestado e não cabe estorno. Qual atendimento foi prestado? Eu não tive atendimento, até conversei com ela por meio de áudios que ela poderia olhar nas câmeras quanto tempo fiquei no consultório, mas tendo sempre a mesma resposta. Eu não quero uma nova consulta, não quero me colocar em uma situação humilhante mais uma vez, eu só quero não sair tanto no prejuízo, porque sou autônoma, então o período que não trabalho, já saio perdendo, e ainda gastei R$ 170,00 por algo que não tive retorno algum.