O que aconteceu
DR9 não apresenta solução para atraso no registro do contrato e fornece informações divergentes
Contratei um financiamento imobiliário para aquisição de um imóvel da Construtora Pedra, tendo a DR9 como intermediadora durante o processo junto à construtora e à CAIXA.
Desde então, venho tentando obter informações objetivas sobre o andamento do registro do contrato no Cartório de Registro de Imóveis e sobre a disponibilização da matrícula atualizada e demais documentos.
Inicialmente, fui informado de um prazo de aproximadamente 30 a 45 dias. Posteriormente, passei a receber a informação de que o contrato estaria em processo de registro no cartório e que deveria aguardar.
Em 15/09/2026, após diversas cobranças, fui informado pela DR9 de que o contrato ainda estava em registro e que deveria considerar uma média de pelo menos mais 20 dias para conclusão e envio da documentação.
Questionei a situação justamente porque os prazos e orientações estavam mudando, mas não obtive uma previsão objetiva nem uma solução.
Em 21/09/2026 e novamente em 29/09/2026, procurei a DR9 para solicitar uma atualização, mas não consegui atendimento.
Além disso, em outro contato telefônico, fui informado pela atendente Daniela de que a construtora ainda não havia pago as custas necessárias para o registro e que a DR9 estava aguardando esse pagamento.
Essa informação é especialmente preocupante, pois é diferente da orientação anterior de que o contrato estaria simplesmente aguardando a conclusão do registro no cartório.
Também solicitei uma cópia do documento que assinei com a DR9, mas até o momento não recebi o documento.
Não estou buscando tratamento especial. O que espero é uma informação clara, objetiva e coerente sobre:
Qual é exatamente a situação atual do meu contrato;
Se o contrato já foi efetivamente protocolado no Cartório de Registro de Imóveis;
Caso não tenha sido protocolado, qual é o motivo;
Se as custas do registro ainda não foram pagas pela construtora e, em caso positivo, quando serão pagas;
Qual é a previsão concreta para conclusão do registro;
Quando serão disponibilizados o registro e a matrícula atualizada;
O envio de uma cópia do documento que assinei com a DR9.
Também registro minha insatisfação com o atendimento prestado. Em uma das conversas, ao questionar a falta de informações objetivas, fui informado de que eu estaria desrespeitando o trabalho da atendente e, em seguida, o contato foi encerrado unilateralmente.
Estou apenas tentando obter informações sobre um processo que envolve um imóvel financiado e valores significativos, e considero razoável receber informações claras e acompanhamento adequado.
Solicito, portanto, que a DR9 esclareça formalmente a situação, informe o responsável pelo acompanhamento junto à construtora e apresente uma previsão objetiva para a regularização e disponibilização da documentação.
Aguardo uma resposta concreta, e não apenas uma nova orientação genérica para "aguardar".