O que aconteceu
**Relato sobre a atuação da empresa DR9**
Desde dezembro de 2025 venho enfrentando diversos problemas durante o processo de financiamento conduzido pela empresa DR9.
Ao longo de todo o atendimento, a empresa demonstrou falta de organização na análise da documentação, solicitando repetidas vezes os mesmos documentos que já haviam sido enviados anteriormente. Isso ocasionou atrasos, desgaste emocional e insegurança quanto ao andamento do processo.
Um dos fatos que mais me chamou a atenção ocorreu em 17/12/2025, quando recebi um e-mail da empresa com a seguinte orientação:
> "Você não prefere retificar seu imposto de renda exercício 2025 e colocar nele sua renda extra? Um campo que a CAIXA aceita é o 'TRABALHO NÃO ASSALARIADO' ou caso você tenha CNPJ pode incluir a renda no IRPF pelo CNPJ."
Essa orientação não fazia sentido, pois, naquela data, ainda não havia sequer sido aberta a entrega da Declaração de Imposto de Renda referente ao exercício de 2025, impossibilitando qualquer retificação. Além disso, sempre procurei fornecer informações verdadeiras e documentos compatíveis com minha renda efetivamente comprovada.
Durante todo o processo, tive a impressão de que a preocupação da empresa era encontrar uma forma de viabilizar a aprovação do financiamento, em vez de orientar corretamente sobre os documentos exigidos pela Caixa Econômica Federal. Em diversos momentos, foram solicitados documentos já enviados anteriormente, demonstrando falhas na conferência e no controle da documentação apresentada.
Essa sequência de erros e solicitações repetitivas prolongou o processo desnecessariamente, gerando transtornos, perda de tempo e grande desgaste emocional, principalmente porque sempre atendi às solicitações dentro do prazo e forneci toda a documentação que estava ao meu alcance.
Diante desses fatos, considero que houve falha na prestação do serviço por parte da DR9, tanto pela condução inadequada da documentação quanto pelas orientações inconsistentes fornecidas ao longo do processo.