Dra Ariane Turcatel Biomedicina Estética

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Porto Alegre - RS

13/03/2025 às 16:30

ID: 212108041

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Reclamação Formal Solicitação de Reembolso e Medidas Cabíveis

No dia *****, realizei uma consulta com a Dra. ***** em sua clínica. Durante a avaliação, ela recomendou diversos procedimentos, mas meu foco principal era a papada, que apresentava gordura localizada. A Dra. indicou o tratamento com Ultraformer na região das bochechas e papada, garantindo que proporcionaria um rosto mais fino e ajudaria a reduzir e colar a pele da papada.

Contudo, no dia *****, ao realizar o procedimento, fui informada de que não seria a Dra. ***** a responsável pela aplicação, mas sim outra biomédica, Dra. *****, que sequer estava presente na consulta inicial para avaliar meu caso. Segundo a Dra. *****, a profissional era extremamente competente e o resultado ficaria perfeito. Paguei R$ ***** e segui com o tratamento.

Durante o procedimento, a Dra. ***** aplicou o Ultraformer também no bigode chinês, algo que não solicitei e que não havia necessidade, justificando que seria uma forma de prevenir e ajudar na sustentação da pele.

No dia *****, entrei em contato com a secretária da Dra. *****, relatando que sentia minha pele mais flácida, especialmente no pescoço, onde antes do procedimento não havia flacidez. Como a área estava anestesiada, não sabia exatamente até onde o equipamento foi aplicado. Envei um vídeo para análise e a Dra. ***** retornou dizendo que era normal, que a pele iria colar, e que eu deveria aguardar pelo menos três meses para ver o resultado.

No entanto, no dia *****, entrei em contato novamente, informando que a pele não colou como haviam prometido e que minha papada estava ainda mais flácida, parecendo a de uma pessoa de 70 anos, e meu rosto havia derretido. Encaminhei fotos para comprovação e marcaram um retorno para *****.

Falta de acompanhamento e tentativa de justificativa

Ressalto que, desde o início, não houve qualquer preocupação da clínica em marcar retornos para acompanhamento ou para avaliar a satisfação do paciente. No dia *****, fui atendida pela Dra. *****, que me mostrou fotos de antes e depois, deixando evidente que minha papada estava ainda mais flácida após o procedimento.

No meio da consulta, a Dra. ***** entrou na sala, olhou as fotos e afirmou: Como saiu a gordura, óbvio que a pele cedeu. O que não faz sentido, pois o Ultraformer não deveria justamente promover a sustentação da pele?

Diante da insatisfação, a Dra. ***** me ofereceu um bioestimulador de colágeno como tentativa de amenizar o problema. No entanto, informei que iria viajar naquela semana e decidi não realizar o procedimento, pois perdi completamente a confiança na clínica e não queria servir de cobaia novamente para ver se conseguiriam consertar o que foi feito.

Solicitação de reembolso e [Editado pelo Reclame Aqui] alegações

No dia *****, entrei em contato para solicitar o reembolso integral do valor pago (R$ *****), pois pretendo buscar um tratamento adequado com uma dermatologista qualificada para corrigir os danos causados.

Para minha surpresa, a clínica mentiu, afirmando que eu havia realizado um novo procedimento com eles algo que jamais ocorreu. Entrei na clínica apenas para falar com a DRA *****
e não realizei nenhum novo procedimento que fique bem claro.

Diante dos fatos expostos, reforço que:

Fui induzida ao erro quanto aos efeitos do Ultraformer, com promessas [Editado pelo Reclame Aqui] sobre o resultado do tratamento.
Houve má prestação de serviço, pois o procedimento não trouxe os benefícios prometidos e, pelo contrário, agravou o problema estético.
A clínica não realizou acompanhamento adequado após a aplicação do Ultraformer.
Estão falsificando informações ao alegar que fiz outro procedimento, fui informada disso no whatsapp da clinica.

Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), destaco que:

De acordo com o artigo 14, o fornecedor de serviços responde pelos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, independentemente da existência de culpa.
Conforme o artigo 20, caso o serviço apresente vício de qualidade que torne o resultado inadequado ao fim que se destina, o consumidor tem direito à reexecução do serviço, abatimento proporcional do preço ou restituição da quantia paga.
O artigo 39, inciso V, proíbe o fornecedor de induzir o consumidor ao erro sobre a natureza e qualidade do serviço oferecido.

Exigência de Resolução Imediata

Diante do exposto, exijo o reembolso total do valor pago
(R$ *****). Caso não haja resolução amigável, tomarei as medidas cabíveis!