Procedimento estético facial com resultado insatisfatório e falta de suporte pós-procedimento
Não resolvido
Guaíba - RS
17/04/2026 às 16:21
ID: 246345987
Contratei procedimento estético facial com a profissional biomédica, com o objetivo de afinar o rosto e corrigir assimetrias, especialmente na região das bochechas e linhas de marionete.
No momento da contratação, foi informado que seria possível melhorar o contorno facial com as técnicas utilizadas. Em nenhum momento foi colocado de forma clara que o resultado seria inviável sem cirurgia pelo contrário, fui encorajada a realizar o procedimento.
Após a realização, o resultado foi insatisfatório e oposto ao esperado, com aumento de volume em área que já era mais cheia, gerando piora estética e maior assimetria facial.
Na consulta de revisão, relatei de forma clara os pontos que não haviam ficado bons. No entanto, fui atendida com postura áspera, impaciente e pouco profissional, não havendo acolhimento adequado das minhas queixas. Inclusive, ao final do atendimento, houve um comportamento frio e desatencioso, destoando do padrão esperado de atendimento.
Após essa revisão, foi realizado novo procedimento que não corrigiu o problema e ainda agravou o resultado, reforçando a insatisfação.
Posteriormente, ao buscar solução, a profissional:
* passou a alegar que o resultado dependeria de cirurgia, o que contradiz o que foi informado inicialmente
* atribuiu o resultado a fatores pessoais (como peso), o que não justifica o resultado inadequado
* recusou devolução de valores
* deixou de prestar suporte adequado
Além disso, até o presente momento, não foi fornecido recibo ou nota fiscal referente ao valor pago, apesar de solicitado, o que também fere o direito do consumidor.
Fundamentação:
A situação caracteriza falha na prestação de serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que:
* o serviço não corresponde ao que foi ofertado
* houve resultado insatisfatório e sem correção adequada
* não houve suporte pós-procedimento compatível
* houve mudança de informação após a realização
* não foi fornecido comprovante de pagamento
Pedido:
Diante do exposto, solicito:
1. Devolução integral do valor pago pelo procedimento
2. Alternativamente, caso não haja acordo, a adoção das medidas cabíveis para reparação dos danos sofridos
Informo que, não havendo solução amigável, adotarei as medidas legais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias judiciais.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:04
Prezada Sandra,
Agradecemos o contato e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Respondemos ponto a ponto.
Sobre nota fiscal: a NFS-e n ***** foi emitida em seu nome em 24/03/2026, referente ao serviço de harmonização facial com ácido hialurônico. O documento está regularmente emitido pela Clínica com seu e-mail cadastrado.
Sobre o procedimento e resultado: antes da realização do procedimento, a Dra. Ariane conduziu uma consulta detalhada, na qual foram explicados o objetivo do tratamento, os resultados esperados e as limitações inerentes ao procedimento. Tudo foi conversado com transparência antes de qualquer decisão. A paciente assinou o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE) em 12/03/2026, documento que detalha a natureza do preenchimento facial com ácido hialurônico, os possíveis efeitos pós-procedimento como inchaço e edema, e que declara expressamente que os resultados variam de paciente para paciente e que não podem ser dadas promessas de resultados, o que é prática padrão e ética em qualquer procedimento estético. A paciente leu e assinou esse termo voluntariamente.
Um retoque foi realizado dentro do prazo previsto no TCLE (entre 15 e 30 dias da aplicação), em conformidade com o protocolo padrão da clínica. A profissional e a equipe mantiveram-se disponíveis para acompanhar o caso.
Sobre a devolução de valores: não há fundamento para reembolso. O serviço foi prestado conforme descrito no TCLE e na nota fiscal. A variação de resultado é inerente ao procedimento e estava documentada e consentida antes da realização.
Estamos à disposição para conversa e esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Clínica Ariane Turcatel
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 18:20
Agradeço o retorno, porém as justificativas apresentadas não afastam os problemas ocorridos.
Sobre a nota fiscal, informo que não tive acesso ao documento no momento oportuno, tendo sido mencionada apenas agora após a formalização da reclamação.
Em relação ao procedimento, reforço que:
* questionei expressamente sobre cirurgia, e me foi informado que técnicas atuais poderiam proporcionar melhora significativa, inclusive com apresentação de resultados de outros pacientes
* em nenhum momento fui informada de forma clara que o resultado seria limitado ao ponto de não atender minimamente ao objetivo proposto
O ponto central não é a inexistência de garantia absoluta, mas sim que o resultado obtido foi insatisfatório e, inclusive, piorou a harmonia facial, com aumento de volume em região já mais cheia, acentuando assimetria.
Durante a revisão, relatei esses pontos, porém:
* não houve acolhimento adequado
* a conduta foi desconfortável, com postura áspera
* o procedimento realizado na tentativa de ajuste não corrigiu e agravou o resultado, inclusive com aplicação em área que intensificou a desproporção
Além disso, apesar de mencionarem disponibilidade, não houve proposta efetiva de solução, como correção adequada ou alternativa segura, restando apenas a negativa de devolução.
Ressalto que:
o Termo de Consentimento não exime a responsabilidade por falha na prestação do serviço
a variabilidade de resultados não justifica piora estética ou ausência de solução diante de insatisfação evidente
Dessa forma, mantenho minha solicitação de resolução, uma vez que o serviço prestado não atingiu o objetivo proposto e gerou prejuízo estético.
Aguardo uma solução adequada.
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 10:11
Minha experiência foi extremamente frustrante e decepcionante.
Procurei o procedimento com um objetivo claro: afinar o rosto e corrigir assimetrias, o que foi reforçado durante a avaliação com a apresentação de resultados de outros pacientes, levando à expectativa de uma melhora estética real.
O que ocorreu foi exatamente o contrário.
Não houve melhora nas linhas de marionete nem no contorno facial. Pelo contrário, houve aumento de volume na bochecha que já era mais cheia, agravando a assimetria e deixando meu rosto visivelmente mais desproporcional.
Na revisão, ao relatar minha insatisfação, fui atendida com postura inadequada, fria e sem o mínimo acolhimento esperado, e o procedimento realizado não só deixou de corrigir, como piorou ainda mais o resultado.
Mesmo diante de um resultado claramente insatisfatório, não houve qualquer proposta efetiva de solução, apenas justificativas e negativa de devolução, transferindo a responsabilidade para o próprio paciente.
Ressalto que termos assinados e explicações genéricas sobre variação de resultados não justificam um resultado que piora a harmonia facial nem a ausência de suporte adequado.
O prejuízo foi significativo financeiro, estético e emocional pois busquei uma melhora e saí em condição pior do que antes.
Deixo esse registro para alertar outros consumidores sobre a minha experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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