Pedido de jalecos com bordado incorreto e frete cobrado indevidamente

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu pedido.

Ao contato para combinar a entrega você nos confirmou que precisava receber um dos jalecos antes do outro, nesse momento mesmo sendo feriado de carnaval, nossa equipe se mobilizou para agilizar ao máximo a produção dos dois jalecos juntos. Optamos por antecipar a finalização do segundo também e realizar o envio na quinta-feira que era o dia que você precisava de um dos jalecos, ou seja, antes do prazo inicialmente previsto para o segundo jaleco, justamente para que você pudesse receber ambos o mais rápido possível.

Nossa intenção foi facilitar e acelerar o atendimento, evitando que fosse necessário aguardar um novo prazo para o segundo envio, evitando possíveis problemas com entrega ou logística, otimizando a entrega do seu pedido, nada relacionado ao valor do frete e sim para agilizar o pedido para que você pudesse ter a opção dos dois jalecos no dia que precisava de apenas um.

Em relação ao bordado, o modelo adquirido foi o bordado de escrita, no qual utilizamos uma fonte padrão aplicada em nossos jalecos personalizados, justamente para garantir melhor legibilidade e acabamento no tecido.

Fonte elegante e aceita em todos os consultórios, hospitais e universidades, para evitar que o seu jaleco seja barrado por falta de legibilidade em sua fonte de escrita.

Voce pode nos enviar sua chave pix para que seja feito o estorno do segundo frete que não foi necessário pois optamos em agilizar a sua entrega com única intenção de te ajudar com a necessidade de urgência dos jalecos como você mesmo nos informou.

Nosso contato está restrito ao e-mail:

[email protected]

Atenciosamente,

Equipe Dra. Bete Jalecos.

Andressa, o bordado nós seguimos uma ficha que você mesmo preencheu e como vimos na foto não existe assento no seu nome no bordado, se o caso foi você não gostar da fonte poderia ter negociado de FORMA AMIGÁVEL uma troca, sem desrespeitar nosso trabalho que fazemos com tanto capricho e cuidado, meu nome também é Andressa e escrito igual ao seu, inclusive nos meus jalecos de uso pessoal, pois também trabalho da área da saúde.

Nos colocamos o dobro de esforço para entregar seus jalecos em perfeito estado e antes do previsto. Os jalecos chegaram na data e com muito capricho inclusive foi feito durante o feriado de carnaval, para poder atender a data que você precisava.

Em nenhum momento desrespeitei a empresa ou o trabalho de vocês. Apenas relatei no Reclame Aqui a minha experiência como consumidora, o que é um direito meu.

O problema relatado é simples e objetivo: o meu nome foi bordado de forma incorreta como Ãndressa. Independentemente da ficha preenchida, trata-se de um erro visível no bordado do produto recebido.

Minha intenção ao publicar a reclamação foi apenas registrar o ocorrido e alertar outros consumidores, para que possam avaliar antes de realizar uma compra. Isso não é desrespeito, e sim transparência sobre a experiência que tive.

Reforço que em momento algum ofendi a empresa ou o trabalho de vocês, apenas expus um problema real com o produto que recebi.

Gostaria de acrescentar mais uma informação à minha reclamação.

Além do erro no bordado do meu nome (*****), também não recebi atendimento no pós-venda. Antes de registrar a reclamação, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp, enviei a foto mostrando o erro e informei o ocorrido.

Porém, minha mensagem foi apenas visualizada e não tive qualquer retorno ou tentativa de solução por parte da loja.

Portanto, além do problema no bordado, também não houve suporte ou atendimento após a venda.