O que aconteceu
No dia 16/09/2026, realizei uma compra na Dra. Charm (*****), com pagamento integral via PIX, devidamente confirmado pela empresa.
Após vários dias aguardando o envio, entrei em contato diversas vezes para solicitar informações sobre o pedido. Para minha surpresa, fui informada de que a empresa havia BLOQUEADO A ENTREGA DE UMA COMPRA JÁ PAGA devido a um processo de chargeback relacionado a um pedido anterior, que havia sido cancelado e cujo reembolso ainda estava sendo discutido com o banco.
Ou seja, a empresa recebeu meu dinheiro, confirmou o pagamento, informou que o produto estava em separação e, sem qualquer aviso prévio, decidiu não enviar a mercadoria!
O mais absurdo é que a própria empresa reconheceu, por escrito, que mantém novos pedidos bloqueados até a resolução de contestações bancárias anteriores, procedimento que, segundo o atendimento, pode levar até 120 dias.
Em nenhum momento fui informada dessa condição antes de realizar a compra!
Diante dessa situação, solicitei expressamente o cancelamento do pedido e a devolução integral do valor pago. Entretanto, até o momento, não recebi o produto, não tive meu dinheiro devolvido e continuo sem uma solução definitiva.
Considero essa conduta um desrespeito ao consumidor, com indícios de violação dos artigos 6, III, 30 e 35, III, do Código de Defesa do Consumidor.
EXIJO O CANCELAMENTO DEFINITIVO DO PEDIDO N ***** E A DEVOLUÇÃO INTEGRAL E IMEDIATA DO VALOR PAGO VIA PIX.
Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON e o Juizado Especial Cível.
É inadmissível que uma empresa receba o pagamento de uma compra, deixe de entregar o produto e ainda condicione sua liberação à resolução de uma questão financeira completamente distinta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dra. Charm | Scrubs e Jalecos respondeu
08/10/2026 às 16:53
Boa tarde, oi, Amanda!
Entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer a situação de forma transparente.
Verificamos novamente o pedido n ***** e, conforme consta em nosso sistema, não recebemos nenhum valor via PIX referente a esse pedido. O que identificamos são três compras realizadas em nossa loja que tiveram solicitações de cancelamento/contestação (chargeback) junto à administradora do cartão.
Essas contestações financeiras geraram uma pendência que está sendo tratada junto à instituição responsável e, enquanto a situação permanece em análise, o envio de novos pedidos fica impossibilitado, como medida de segurança financeira.
Ressaltamos ainda que as compras anteriores relacionadas às contestações foram devidamente entregues. Portanto, não se trata de valores recebidos via PIX e não devolvidos pela empresa, mas de transações realizadas por cartão que foram posteriormente contestadas junto à administradora.
Estamos à disposição para apresentar os registros e documentos necessários para a análise da situação e buscamos solucionar tudo da forma mais transparente possível.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0As compras anteriores foram contestadas junto ao banco devido à falta de envio dos produtos, e uma vez que o reembolso prometido não foi identificado na fatura.Posteriormente, realizei uma nova compra, devidamente paga e confirmada. Entretanto, a empresa decidiu NÃO ENVIAR O PRODUTO, condicionando a entrega à resolução das contestações bancárias anteriores.Mesmo após solicitar expressamente o cancelamento e a devolução do valor pago, a empresa continua sem realizar o reembolso!Postura abusiva, de má-fé e contrária ao Código de Defesa do Consumidor!EXIJO A DEVOLUÇÃO IMEDIATA DO MEU DINHEIRO! Acionarei o PROCON e o Juizado Especial Cível para responsabilizar a empresa.ALERTO A TODOS OS CONSUMIDORES: NÃO COMPREM NESSA LOJA! A conduta é incompatível com a de uma empresa séria. Não entregam o produto, não devolvem o dinheiro e ainda tentam justificar o injustificável!